米国のApple Storeは再開後、様相が大きく変わるだろう

アップルは米国内の一部の小売店を近々再開する予定だが、その際には韓国のアップルストア向けに策定し、そこで改良したガイドラインに基づいて営業を再開する予定だ。

クパチーノを拠点とするこのテクノロジー大手は金曜日、5月11日の週にアイダホ州、サウスカロライナ州、アラバマ州、アラスカ州にある米国の一部の店舗で慎重に小売営業の再開プロセスを開始すると発表した。4月中旬には、アップルは韓国で唯一の実店舗を再開した。

報道によると、同社はこの店舗を試験場として活用し、新型コロナウイルス対策とソーシャルディスタンスのガイドラインをまとめた指導ビデオを作成し、現在他の店舗従業員に配布しているという。MacRumorsが入手したこのビデオでは、 Apple Storeの従業員が安全に再開するために遵守する必要がある厳格な手順が概説されている。

予防措置としては、従業員と顧客の両方の体温チェック、従業員向けのソーシャルディスタンスを保った毎日の説明会の実施、顧客への手指消毒剤の提供と使用の推奨などが挙げられます。また、Apple Storeでは、店内への入店人数を制限し、買い物客同士が少なくとも2メートル間隔を空けて列を作るよう指示されます。

ガイドラインは商品の展示方法にも及び、顧客同士が近づきすぎないようにテーブルあたりの商品の数を少なく配置します。

Apple Storeのスタッフ自身も、Talkアプリを通じたコミュニケーションで移動を制限したり、交代でワークステーションで作業したり、常にフェイスマスクを着用したりするなどの予防措置を講じます。

従業員は「リレーシステム」を活用し、製品や修理済みのデバイスを倉庫から顧客へ配送することで、従業員の移動を抑制します。また、Appleの店舗では、バックルームの共用エリアの大部分がソーシャルディスタンス確保を促すよう再配置されます。

再開する店舗は当初は営業時間を短縮して営業するが、新たなスケジュールがどうなるかは不明だ。

アップルストアは3月14日以来、中国を除く世界中で閉鎖されている。3月の内部メモの中で、アップルの小売・人事担当責任者であるディアドラ・オブライエン氏は、オフィスと店舗の再開については、都市ごとに現地のガイドラインを評価した上で判断すると述べた。