マイキー・キャンベル
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Appleは、iPhoneアップグレードプログラムのメンバーに対し、iPhone Xの配送日を早めている。このメンバーは、ローン処理の問題により当初の注文が無効になったケースもあり、顧客はデバイスを再注文することになったが、配送日は遅くなった。
金曜日にiPhone Xが発売された際、Appleの金融パートナーであるCitizens Oneが処理したローン申請手続きに明らかに問題があったため、iPhoneアップグレードプログラムのメンバーの一部が早期予約を拒否された。
土曜日の夜遅くから日曜日の早朝にかけて、資金調達問題の影響を受けた顧客は、iPhone Xの配送予定日が11月に延期されたり、場合によっては当初の約束日に戻されたりした。この動きは、Appleが発売日の供給ルートを変更していることを示唆しており、おそらく11月3日に小売店に届く予定の在庫から供給しているものと思われる。
アップルはコメント要請にすぐには応じなかった。
金曜日、数え切れないほどの早期購入者がアップルのアップグレードサービスを利用してiPhone Xを予約注文したが、ローンの申請手続きが予想よりも長くかかっているというメッセージが表示された。
Appleは顧客に確認通知を待つよう指示しましたが、場合によっては数時間後に拒否通知が届くこともありました。そのため、11月上旬の出荷予定だった当初の注文は無効となり、一部の顧客は土曜日に再注文しました。iPhone Xの供給が好調だったため、これらの再注文の配達は12月に延期されました。
Appleは現在、状況の改善に取り組んでいるようです。金曜日にローン処理の混乱の影響を受けた会員に送られたメールには、この問題について記載されており、返信で元のiPhone Xの注文番号を提供するよう指示されています。情報を提供した顧客は、3営業日以内にAppleのオンライン注文状況ページから注文のフォローアップを行うよう指示されています。
日曜日の時点で、iPhone アップグレード プログラムの加入者数名が配送予定日の引き上げを報告しており、その多くは Citizens One の混乱以前に約束されていた出荷日を復活させている。
Appleは金曜日にiPhone Xの予約注文を開始したが、予想通りの高需要に押され、発売日の在庫は10分以内に完売した。その後、出荷予定日は2～3週間、さらに4～5週間と延び、最終的に現在の5～6週間となった。
最初のiPhone Xは11月3日に予約注文した顧客向けに出荷される予定で、同日同社の実店舗にも限定数入荷する。
