AT&TがAppleの「iDay」に向けて必死の準備をしていることがメモからわかる

AT&TはiPhoneの発売に一切の妥協を許さず、新たな情報によると、顧客を喜ばせるためにスタッフの大半が自分たちの役割と権限をひっくり返すことになるだろうという。

AT&Tが6月29日のiPhone発売時に混乱を防ぐため店舗を一時閉鎖し、群衆整理を行う計画であることは周知の事実となっているが、発売日をスムーズに進めるために取られている対策（AT&Tでは「iDay」と呼んでいる）は、当初考えられていたよりもさらに本格的なものであることが分かっている。

AppleInsiderが入手したAT&Tのガイドによると、同社は予想される作業負荷を軽減するため、既存の従業員を通常の業務から外す予定だ。多くの場合、同社は店舗のバックルームで働く従業員にも、一時的に新しいポジションに就くよう求めるだろう。

企業メモは、発売イベントの最前線に立つ人々に特に注意を促しています。AT&Tは、イベントのために雇用された臨時従業員に加え、各店舗の外に予想される行列を管理するため、既存のスタッフを複数人配置しておくことを推奨しています。マーケティング、営業、地域担当のスタッフは、朝のシフト中も混雑対策の担当として追加されます。メモによると、これらの従業員は入口で顧客を迎える必要がある場合もあります。

製品エキスパートは、午後3時から午後10時までの重要な時間帯に、通常の業務から注意を逸らすことが求められます。マーケティング担当者やフロアワーカーは、カスタムiPhoneデモブースの周りで、興味のある顧客へのプレゼンテーションに多くの時間を費やすことになります。

当然のことながら、29日は在庫管理に細心の注意が払われ、少なくとも1人の信頼できるスタッフが終日待機し、在庫の監視と店頭への配送を行う。たとえアシスタントマネージャーが休憩時間中に補充しなければならない場合でも、と同社は述べている。下の写真にあるように、サードパーティ製のアクセサリはすでに到着し始めている。

さらに、iPhone導入のため、ほぼすべての従業員が普段の快適な生活の一部を諦めるよう求められます。従業員が自分の立場を悪用して新規顧客向けのiPhoneを購入するのを防ぐため、通常はデバイスやプランに適用される割引は、Appleの携帯電話には適用されません。

発売前の最後の1週間、従業員はApple特有の高度な秘密主義にも対処しなければなりません。「iReady」メッセージと呼ばれる特別な最新情報が毎日社内の受信箱に届き、発売直前の詳細を把握するために必要となります。携帯電話を持つ従業員は、勤務時間外に通知の短縮版を携帯電話に配信する特別なサブスクリプションに加入することもできます。

急ぎであるにもかかわらず、従業員全員が金曜日までに最高の状態になり、デバイスが発売される前にできる限りのことを把握することが期待されています。

「iPhoneの成功は私たち全員にとって大きな意味を持っています」とAT&Tは言う。「この画期的な製品の素晴らしいアンバサダーになってほしいと思っています」