ケイティ・マーサル
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アップルは、この問題に正面から取り組み、過去 2 週間に MobileMe で発生した問題とその解決に向けた取り組みを全面的に認め、同社 CEO のスティーブ・ジョブズ氏も関与するに至った。
「サービス開始から14日間、困難な道のりを歩んできました。多くの方々が苦しんでいることを理解しています」と従業員は述べています。「私たちは24時間365日体制で状況改善に取り組んでいますのでご安心ください。後日、訂正や追加情報を掲載する必要がある場合でも、最新情報をいち早くお届けすることを最優先に考えています。」
同社は最初の更新で、メールサーバーに「深刻な問題」が発生し、MobileMeアカウントの約1%がアクセスできなくなったと主張しているが、現在、一部のアカウントにメッセージへのウェブアクセスを許可しており、1週間後、つまり8月初旬には完全な復旧が完了する予定だと述べた。しかし、担当者は7月16日から18日の間に配信されたメッセージの最大10%が失われている可能性があると警告している。
詳細は明らかにしていないものの、担当者は、サービスに関する多くの問題は、iPhone 3GとiPhone 2.0ファームウェアのリリース時に予想をはるかに超えるデータトラフィックの急増によって引き起こされたと付け加えた。この急増により、MobileMeの全機能へのウェブアクセスが遮断されたという。Appleによると、同社は容量の増強だけでなく、ソフトウェアによる予防措置を講じることで、こうした障害を防ぎ、全体的なユーザー体験をスムーズにしたという。
「チームは、MobileMe IMAP メールフォルダがウェブアプリと Mac OS X Mail または Outlook 間で正しく同期されない問題を含む 70 以上のバグも修正しました」と従業員は述べている。「また、カレンダーの表示の問題を修正し、ウェブアプリのパフォーマンス全般を向上させました。」
今週末には2回目のアップデートが公開され、より詳細な情報を提供する予定です。その間、同社はMobileMeメールサポート記事を更新し、今回の障害の最も深刻な部分的な影響を受けたユーザー向けの新たな部分的な解決策を反映させました。
