開発者は、加入者の継続を促すために特別オファーを試すことができるようになりました

AppleはApp Storeにユーザー維持機能を追加している。これは、ユーザーがアプリのサブスクリプションをキャンセルした場合、開発者がオファーを提示して退会を思いとどまらせることができることを意味する。

AppleはEUの要求に応えるためApp Storeを変更し続けていますが、一部の開発者は依然として完全な無料利用を望んでいます。しかし、現在ではアプリの保持機能は非常に必要不可欠であり、これまでApp Storeに存在しなかったのは驚くべきことです。

しかし、これはユーザーよりも開発者にとってより重要です。Appleはこれまでもアプリのサブスクリプションを簡単にキャンセルできるようにしてきたため、ユーザーにメリットをもたらしてきました。

しかし現在、キャンセル手続きを開始すると、追加の手順が必要になる場合があります。AppleのApp Storeのドキュメントに記載されているように、開発者は必要に応じて、以下の4つの方法のいずれかでユーザーに通知することができます。

• テキストベースのメッセージ
• テキストベースのメッセージと画像
• 別のサブスクリプション層を提案するプラン切り替えメッセージ
• 割引価格のプロモーションオファーメッセージ

これは他のオンラインビジネスで既に行われていることです。しかし、Appleは9to5Macが最初に発見したように、このRetention Messaging APIを提供することで、最もシンプルで明確なアプローチを採用しています。

このメッセージは、開発者が使用することを選択した場合にのみ、ユーザーが「サブスクリプションのキャンセル」ボタンをタップしたときに表示されます。

開発者は、これらのメッセージのいずれかをユーザーに提示します。ただし、現在と同様に、 「キャンセルを確認」または「キャンセルしない」ボタンも常に表示されます。

開発者にとってメリットがあり、ユーザーにとっても役立つかもしれないもう1つのオプションがあります。Appleは、4種類の保持メッセージを事前にアップロードしてキャンセルできるようにしておく必要があると述べていますが、メッセージのバリエーションも許可しています。

開発者は、ユーザー向けに事前に用意された単一のプロンプトとプロモーションではなく、一連のプロンプトとプロモーションをアップロードすることができます。そして、ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしようとすると、ユーザーの位置情報を反映したメッセージを表示させることができます。

そのため、国際的なアプリでは、米国のユーザーには米ドルを表示しながら、ポンドやユーロで特別オファーを提供できるようになります。

Appleが保持機能を導入したのは、FTCが「クリックしてキャンセル」ルールの法制化に失敗した後のことだ。このルールは、Appleよりもはるかに複雑なシステムを導入している企業を対象としており、キャンセルを可能な限り困難にすることを目的としていた。