マットブラックのiPhone 7所有者がAppleに塗装の剥がれについて苦情を申し立てる

iPhone 7およびiPhone 7 Plusの所有者の多くは、端末のマットブラック仕上げに問題を抱えており、塗装が剥がれやすいと感じる人もいる。

9to5macが最初に発見したように、苦情は主にスピーカー周辺、物理ボタン周辺、そして角部分の陽極酸化処理に関するものです。問題はiPhoneの端の部分、つまり平面部分に比べてスマートフォンが損傷を受けやすい部分によく見られますが、背面の欠けの問題を指摘するユーザーもおり、小型のiPhone 7と比較して、iPhone 7 Plusの仕上げに関する投稿が多く見られます。

あるスレッドは4ページに及び、一部のユーザーがiPhoneの欠けた部分を写真で公開しています。中には、iPhoneをケースに入れて保管し、理論上は大きな損傷は防いでいたものの、それでも欠けが出てきたと述べている投稿者もいます。

Appleの苦情に対する回答は、投稿者から役に立たないと見なされており、場合によっては「外観上の損傷」に分類され、通常は保証の対象外であるとアドバイスしている。本日早朝の投稿では、ユーザー「Phirsisch」が、Appleサポートのヘルプラインが、Appleのエンジニアに検査のためにケースの写真を送付するよう要求したと主張している。

ケースに入れれば欠けた部分の一部を見えなくすることができますが、一部のユーザーでは、欠けた部分にアクリル塗料を塗って自分で一時的に仕上げを補修することもあります。

iPhoneの仕上げに関する問題は過去にも発生しています。iPhone 5の発売直後、黒い塗装が簡単に傷ついてしまうというユーザーからの苦情が寄せられ、この問題はTwitterで一時的に「#Scuffgate（傷だらけ）」というハッシュタグで拡散されました。

マットブラック仕上げは、昨年9月のiPhone 7発売時に、光沢仕上げのジェットブラックと併せて導入されました。当時、Appleはジェットブラック仕上げを選択したユーザーに対し、他の仕上げに比べて擦り傷や引っかき傷がつきやすいと警告していましたが、この注意書きはマットブラックを含む他の仕上げには適用されなかったようです。