AppleのiOS 10.3では、顧客がアプリ内で評価を残せるようになり、開発者はレビューに返信できるようになった。

Appleは月曜日のiOS 10.3リリースで、アプリの評価を効率化し、開発者がレビューに公開で返答できるようにすることで、新たなレベルの顧客対応を提供する新しいApp Storeツールを導入した。

Apple は開発者ポータルへの投稿で、iOS 10.3 で利用可能な StoreKit API の詳細を説明し、新しいバックエンド アセットによって開発者と顧客の両方にさまざまな改善がもたらされると述べています。

例えば、開発者はSKStoreReviewController APIを実装することで、ユーザーがアプリを離れることなく評価やレビューを投稿できるようになります。以前は、評価リクエストのポップアップが表示され、承認された場合、ユーザーはApp Storeアプリに移動していました。

この面倒なプロセスには、評価依頼の承認、評価の投稿、そして元のアプリへの復帰という少なくとも3つのステップが含まれていました。やや複雑な手順のため、ユーザーはこうした勧誘を無視することが多く、結果に歪みが生じている可能性があります。

アプリ内の評価とレビューに加えて、開発者はリクエストプロンプトを365日間で最大3回までスケジュール設定できるようになりました。その後に表示されるプロンプトで、ユーザーはTouch IDで認証し、レビューを書いて送信できます。

新しいStoreKit APIには、開発者がアプリのレビューに返信できるオプションを提供するツールも含まれています。1月に発表された当初、Appleは顧客とのコミュニケーション機能は開発者から最も要望の多かった機能であると述べています。

新しいAPIにより、開発者はiOSとMacの両方のApp Storeでレビューに公開的に返信できるようになります。返信が提出されると、元のコメントを投稿したユーザーに通知が送信され、ユーザーはフィードバックを更新できるようになります。

Appleの説明によると、返信メカニズムには時間制限がないため、開発者はどのレビュアーに対しても返信することができます。また、開発者はいつでもフィードバックを編集でき、アプリのApp Storeページにはレビューごとに1件の返信のみが表示されるとのことです。