CVSの新しいiPhoneアプリは、薬局での買い物をより簡単にすることを目指している。

CVSの新しいiPhoneアプリは、薬局での買い物をより簡単にすることを目指している。

地元の薬局で買い物をしているときにイライラしたことがある人は、決してあなただけではありません。しかし、CVS は新しい iPhone アプリでその状況を変える計画を考案しました。

薬局は、一般の人が我慢しなければならない最も退屈な場所の一つとして、しばしば軽蔑されがちです。長い行列、隠れた処方箋費用、そして非常に不便な鍵付きの棚は、ほとんどすべての人に嫌われています。

おそらく、あなたの近所の薬局もその対象に含まれるでしょう。だからこそCVSは、刷新されたCVS Healthアプリで、薬局の運営方法を変えようとしているのです。

CVSのエグゼクティブ・バイスプレジデント、ティラック・マンダディ氏は、薬局に行く際の面倒な部分をなくすことで、顧客体験を向上させたいと考えています。MGMリゾーツとディズニーの両方で役職を歴任した経験があり、顧客の懸念への対応には精通しています。

「エクスペリエンスは、私にとってずっと一貫したテーマです」とマンダディ氏はウォール・ストリート・ジャーナルに語った。「どうすれば顧客の利便性を最大化し、ストレスや推測を排除できるでしょうか?」

この動きは完全に利他的なものではありません。調査によると、顧客体験の向上に注力する企業は株価の上昇と収益成長率の向上が見られます。

これは重要です。全国の薬局チェーンは市場全体の成長に追いついていないからです。これらの変更により、CVSはこれまで停滞していた分野で成長を遂げることができるかもしれません。

刷新された体験には、待ち時間の短縮も含まれています。その対策の一つとして、処方箋の検索と支払いの両方に個人用バーコードを導入しました。

顧客は家族全員の処方箋を追跡し、事前に費用を確認できるようになります。これにより、レジに着いた時に驚くような値段にならず、時間を節約できるはずです。

2台のスマートフォンにCVS Healthアプリが表示されています。1台にはCVS Healthのロゴ、もう1台には風邪やインフルエンザの緩和などのサービスを含むMinuteClinicのプロモーションが表示されています。

CVSアプリ

現在、CVSがAetnaとCaremarkの両社を所有しているため、この機能を利用できるのは両社の会員資格を有するユーザーのみです。CVSは将来的に、他の保険会社にもこのサービスを提供したいと考えています。

顧客は、複数回の接種のスケジュールや簡単に見つけられる予約など、予防接種のスケジュールを設定することもできます。

CVSのロイヤルティプログラム会員が、スタッフを探すことなく、悪評高い施錠式キャビネットを開けられる機能もテストされています。CVSは全国的に人員不足に直面しており、理想的には、この機能によりスタッフの余分な作業も軽減されるはずです。

現在、3店舗でキャビネットのロック解除機能をテストしています。マンダディ氏は、テストは順調に進んでおり、次のフェーズでは15店舗まで拡大したいと述べています。テストが順調に進めば、最終的には本格的な導入を目指します。

CVSは、他の特別な機能を提供することで、ユーザーに新しいアプリの利用を促進したいと考えている。現在、ユーザーはEveryday Healthの記事を読んだり、Headspaceのガイド付き瞑想に参加したりできる。

AIを活用した検索機能も搭載されており、CVS Healthおよび一部のサードパーティコンテンツプロバイダーが提供する商品、サービス、情報を簡単に見つけることができます。これは、CVSが2024年に導入したAIを活用したチャット体験を拡張したもので、患者は薬の補充や注文状況などを確認できます。

CVS Health アプリは、iOS 16 以降を実行しているすべての iPhone、および visionOS 1.0 以降を実行している Apple Vision Pro と互換性があります。