Apple、Genius Bar予約システムの大幅アップデートを準備中 | AppleInsider

AppleInsiderの取材によると、Apple Computerは来週、同社の多くの小売店でテクニカルサポートやサービスの予約を希望する顧客が使用するGenius Bar予約システムのメジャーアップデートをリリースする予定だという。

「コンシェルジュ」と呼ばれる予定のこの新システムは、アップルストアでの予約や修理のプロセスを効率化し、顧客がアップルジーニアスと直接話せるまでの待ち時間を短縮することを目的としていると、同社の小売部門に関係する情報筋が明らかにした。

Apple の直営店 Genius Bar は、顧客と一対一で相談できるサービスとして高く評価されてきましたが、忙しい時間帯には Genius と話すために延々と待たされることがあり、顧客にとってはストレスの原因になることもあります。

時には顧客が何時間も待たされ、うんざりして、結局は不満を抱えたまま問題を解決できないまま同社の店舗を去ることもある、と同社の主要な小売店の1つで働く従業員は語った。

Genius Barの待ち時間が長くなる原因の多くは、故障または破損したiPodデジタルミュージックプレーヤーに関するサポートを求める顧客からの殺到だと、従業員は付け加えた。現在、Macintosh関連の問題を抱える顧客もこの混乱に巻き込まれ、切実に必要としているコンピューターサービスを延々と待たされている。店舗によっては、15分の予約待ちが5時間にまで膨れ上がることもあるという。

小売店の従業員が「Maestro 2」と呼ぶこともある新しいコンシェルジュシステムでは、Appleは顧客のリクエストをiPod関連とMacまたはその他の製品関連に分類し始める。Genius Barの待ち行列は1つではなく、新しいシステムではiPod関連とMac関連の問題に対応する2つの行列が同時に処理されると報じられている。

関係者によると、コンシェルジュは、明確に整理されたApple.comのサポートウェブサイトを彷彿とさせる、簡素化されたインターフェースを採用するとのこと。システムのメインページには、予約手続きを段階的に進めるための明確で簡潔な指示が表示され、従来よりも少ない情報入力で済むようになるという。

iMacに関するサポートが必要なお客様は、iMacアイコンを選択するだけで登録手続きを開始できます。また、例えばiPhotoに関するサポートが必要な場合は、iLifeアイコンをクリックすると、ストア内のCreative Barサービスにアクセスできます。情報筋によると、Creative Bar（またはStudio）を設置していないApple直営店では、Genius Barの後ろにクリエイティブスタッフが配置され、お客様からのクリエイティブ関連の質問に対応するとのことです。

情報筋によると、Apple は新しいコンシェルジュ システムへの移行に加えて、店舗に配置する Genius と Creatives の数を増やす取り組みも行う予定だという。

Genius Barの予約システムに加えられた変更のほとんどは、Appleが小売店で時々実施する顧客アンケートの結果によるもので、Genius Barでの体験に関する質問に正確に答えた参加者には現金インセンティブが提供される。