ロジャー・フィンガス
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JDパワーが木曜日に発表したレポートによると、米国のスマートフォン顧客満足度調査でアップルとiPhoneが1位となった一方、同社の最大のライバルであるサムスンはわずかな差で2位となった。
レポートによると、Appleの平均スコアは1,000点満点中840点、Samsungは839点だった。Appleは、満足度を測る5つのカテゴリーのうち、パフォーマンスと機能の2つで最高点を獲得した。その他のカテゴリーは、「操作性」、「バッテリー寿命」、「デザイン」だった。
JDパワーの調査結果は、10月から12月にかけて、AT&T、T-Mobile、Sprint、Verizon、またはUS Cellularの顧客で、現在のスマートフォンを1年未満で購入した7,994人を対象に行われたデータに基づいています。また、調査対象はApple、Samsung、Motorola、HTC、LGの5つの携帯電話ブランドに限定されています。
Appleの満足度スコアは昨年の調査と比べて6ポイント上昇したが、実際に最も上昇したのはMotorolaの15ポイントとHTCの12ポイントだった。
もう一つの珍しいハイライトは、iPhoneユーザーはAndroidユーザーよりもスマートホームアクセサリを所有する割合がわずかに高いという主張です。サーモスタットでは13%対11%、家電製品では9%対8%、Amazon EchoやGoogle Homeなどのスマートスピーカーでは7%対6%でした。
調査のタイミングは、結果に大きな影響を与えた可能性が高い。調査はiPhone 7の発売直後、そしてSamsungのGalaxy Note 7がリコールされ生産中止になった直後に開始された。どちらのデバイスも普及率は比較的低く、実際、Note 7の所有者のほとんどはGalaxy S7 Edgeと同様に返金または無償交換を受けたと推測される。
