アップルとサムスンがスマートフォン顧客満足度でトップタイ、iPhoneはGalaxy Noteに後れ

スマートフォンに関しては、アップルとサムスンが総合的な顧客満足度の王座を巡って熾烈な競争を繰り広げているが、韓国の巨大企業は特大サイズのギャラクシーノートシリーズでアップルとiPhoneを凌駕している。

AppleとSamsungは、米国顧客満足度指数（ACSI）の年次電気通信・情報レポートにおいて、総合顧客満足度スコアがともに80点を獲得しました。Samsungは前年比1%減と下降傾向にあり、Appleは同時期に1%増加しました。

モトローラは79で3位となり、ブラックベリーは5パーセント上昇して驚くべき4位を獲得した。

現在使用しているスマートフォンについて尋ねたところ、サムスンのGalaxy Note 4の所有者が最も満足しており、この端末に86という素晴らしいスコアを与えた。AppleのiPhone 6と6 PlusはGalaxy Note 3とGalaxy S5と並んで2位となり、それぞれ82というスコアを獲得した。

「Apple が長らく待ち望んでいた、そして高く評価された象徴的な iPhone の再設計は新たな記録を樹立したかもしれないが、ユーザー満足度に関しては、同社の新しいモデルはサムスンの主力スマートフォンに対して何ら優位性を獲得していないようだ」とレポートには書かれている。

興味深いことに、AppleのiPhone 5は顧客満足度において、後継機種であるiPhone 5sと5cを引き続き上回っています。iPhone 5は80点を獲得し、5sは78点、5cは77点でした。

ACSIデータは、今年1月と2月に無作為に選ばれた14,000人以上の消費者へのインタビューに基づいています。