AppleがMacBookおよび2016年式と2017年式のMacBook Proキーボードを対象に修理延長プログラムを開始しましたが、開始方法や今後の見通しについて不安な点が多くあります。AppleInsiderでは、プログラムの流れと、修理に出す前に準備しておくべきことを解説します。
まず第一に、金曜日遅くに発表された修理プログラムは、積極的なものではありません。Appleは、MacBook、2016年モデル、または2016年モデルのMacBook Proの持ち込みによる点検や、先行交換品の提供は行いません。対象となるのは、現在問題が発生している機器のみです。
しかし、もしお使いのマシンにキーが繰り返し押されたり、キーを押しても反応しないなどの症状が出ている場合は、このプロセスを開始するのは簡単です。これらの問題に悩まされている場合は、AppleCareにご連絡いただくか、お近くのApple StoreのGenius Barにご予約ください。
待っている間は必ずバックアップを取ってください。待っている間に修理は完了せず、データの保証もありません。たとえApple Storeで修理をしてくれるところを見つけたとしても、それでもかなり長いプロセスになります。基本的には背面パネルを外し、上部ケースに到達するまでコンピューターを完全に分解する必要があり、上部ケースは丸ごと交換されます。
Appleの技術者は信頼していますが、バックアップを取った後は、必ずマシンからデータを消去することをお勧めします。作業中に予期せぬ事態が発生する可能性があり、マシンが紛失する可能性もありますので、安全第一に考えてください。また、同様の理由から、マシンを譲渡または送付する前に、写真をいくつか撮っておくことをお勧めします。事故は起こり得るものですし、実際に起こるものです。
Apple Storeが近くにない場合は、Appleが修理のためにコンピュータを送付するための箱を郵送します。箱の送付とサービスセンターへの返送にはFedExの翌日配送を利用しますが、手続きを開始する時間帯によっては、1～2日かかる場合があります。
4年間の期間について：期間はAppleまたは正規販売店からご購入いただいた初日から開始されます。Apple整備済のMacBookまたはMacBook Proをご購入いただいた場合、4年間の期間はご購入いただいた日から開始されます。以前の所有者が購入した日からではありません。
どれくらいないの？
Appleのデバイス修理チェーン関係者によると、月曜日の時点では、Apple Storeへの持ち込みの場合は3～5日、発送の場合は配送箱が顧客宅に到着するまでの期間を除いて5～7営業日と見積もっていたという。しかし、修理プログラムが発表されたのは金曜日だったため、この短い期間がいつまで続くかはまだ分からない。
状況は、人々がこれまで問題を抱えたまま生活していたのか、それとも短期的な解決策として外付けキーボードに頼っていたのかによって大きく左右されます。修理費用が高額なため、多くの人が問題を放置して待っていた場合、修理期間の延長によって短期的に需要が急増する可能性があります。
私たちは引き続き注視し、状況が変わったらお知らせします。
しかし今のところ、AppleInsiderのアドバイスは、問題が発生した場合はすぐに対処することです。プログラム発表後1～2週間先延ばしにすると、プログラム発表後の最初の営業日である本日時点での推定よりも長くマシンが使えなくなる可能性があります。
iPhoneユーザーはMacユーザーを約20対1で上回っていますが、2017年末にバッテリー交換プログラムが開始されると、バッテリー交換にかかる時間は数週間にまで急激に延びました。しかし、今回のキーボードの修理は、影響を受けたすべてのMacで4種類の異なる大文字モデルが必要となり、9種類のバッテリーが必要になったため、Appleにとってはロジスティクス的にはよりシンプルな状況となりました。
もう一つの可能性は、Apple認定のサードパーティ修理店です。おそらくその店舗で修理を行ってくれるでしょうが、Appleの修理プロセスにおけるコア交換の返品手続きを考えると、それでも少なくとも2日はかかるでしょう。
キーボード単体では交換できません。上部ケースアセンブリには、キーボード、バッテリー、そしてキーボードとThunderbolt 3ポートを囲む上部ケースの金属部分が含まれています。保証期間外の修理費用は、工賃と部品代で700ドルを超えることもあります。
永久的な修正ですか?
AppleInsiderの独占調査によると、2016年版MacBook Proのキーボードは、サービスコールの割合で見ると、2015年版よりも故障率が高いことが分かりました。しかし、2016年モデルのキーボードは、2017年モデルよりも故障率が高いことも分かりました。
外観上、2017年モデルと2016年モデルのキーボードの違いは、オプションキーとコントロールキーの刻印の違いだけです。Appleがどのような変更を加えたのか、あるいは変更があったのかは不明ですが、変更率の違いから、少なくとも何らかの変更が加えられたことが推測されます。
最初のレポートを公開して以来、複数の情報源から2017年モデルのキーボードが「優れている」という報告を受けています。しかし、両年の違いについて、具体的な説明を得ることができていません。
したがって、最初の購入から 4 年間という期間は、将来の故障に対する事実上の保険として機能するものの、修理後に問題が完全に解決されるかどうかはまったく明らかではありません。
