Appleは全額返品の代替としてApple Watchのバンド交換を提供すると報じられている

水曜日の報道によると、AppleはApple Watchの購入者に対し、付属品が気に入らない場合は同梱のストラップを別のものと交換できるようにする予定で、この戦略は消費者の時間を節約し、Appleにとっては貴重なデバイス供給を節約することになる。

本日Apple Store従業員に送られ、その後MacRumorsが入手したメモによると、AppleはApple Watchの返品を希望する顧客に、バンドのみを交換するオプションを提供する予定だという。

従業員は、購入者がサイズ、色、またはスタイルに満足していないために Watch を返品したい場合、バンドの交換を提案するように指示されています。

ただし、交換には制限があり、Appleは交換用バンドは「Apple Watchと同じコレクション内で、かつそのウォッチフェイスで利用可能なバンドオプションである必要があります」と説明しています。つまり、Apple Watch Sportの購入者は別のスポーツストラップとのみ交換できますが、Apple Watchの所有者は不要になったバンドをスポーツストラップ、クラシックバックル、レザーループ、リンクブレスレット、ミラネーゼループ、そして38mmモデルの場合はモダンバックルと交換できます。

Appleの標準14日間返品期間はストラップ交換プログラムに適用されますが、交換はオンラインApple Store、Apple Storeアプリ、または「キオスク」（後者はおそらくポップアップApple Watchショップのこと）で購入されたWatchのみが対象となります。Appleが発売時に提携した数少ない高級ファッションアウトレットで購入したモデルは交換対象外のようです。実店舗のApple Storeとは異なり、これらの小売店は金曜日の店頭販売用に在庫を保有していると思われます。

最後に、メモには、Apple Store の従業員が顧客向けに Watch を設定する方法としてバンド交換を使用することは許可されていないと記されています。

交換はAppleのコールセンター経由で行われ、顧客には新しいバンドが送付され、元のバンドの返送方法についての説明が提供されます。Apple Watchの完全な返品については、書類にはデバイスの検査に関するガイドラインが記載されており、Apple Watch EditionモデルはGeniusと店舗マネージャーが受付前に検査する必要があることが指摘されています。

Apple Watchの初期ユニットはすでに予約済みだが、Appleは本日、注文が予想より早く発送され始めており、当初5月か6月に届くと見積もられていた一部の顧客に影響があることを確認した。