デバイスの問題によっては、Genius Barに預けてAppleに送らなければならない場合があります。ご自身とAppleの双方にとって手続きをスムーズにし、機密データを保護するために、事前にいくつかの対策を講じておきましょう。
Appleは、Genius Barにデバイスを持ち込んで修理してもらう手軽さにおいて、依然として他の追随を許しません。しかし、Genius Barの予約を1回取るだけでも大変なので、2回目の予約が必要になるリスクを最小限に抑えることが重要です。Apple Storeに行く前にデバイスを準備し、いくつかの手順を踏んでおけば、修理プロセス全体をできるだけ迅速かつスムーズに進めることができます。
問題の解決策が高額な修理だと判明したら、どんなに準備しても無駄です。しかし、少なくともデバイスを返却すれば、すべてのデータが安全だと安心できます。たとえAppleがデバイスを完全に交換することになったとしても、すぐに元の状態に戻って作業できるという安心感があります。
Genius Bar の予約をする前に、多くの手順を踏む必要があります。
それに、あなたは深刻な問題を抱えているかもしれませんが、Appleの天才たちは何百もの問題をこなしてきました。彼らの仕事も楽にしてあげてください。
デバイス
問題がMac、iOSデバイス、Apple Watchのどれに発生しているかによって、対処方法が異なります。ただし、いくつかの手順は同じです。
お使いのデバイスに関わらず、ストアに行く前にApple IDを必ず確認しておきましょう。パスワードだけでなく、メールアドレスも覚えておく必要があります。当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、長年Appleを使っている方なら複数のApple IDを持っている可能性が高いです。私たちも以前、間違ったIDに正しいパスワードを入力してしまい、数分間戸惑った経験があります。
さらに、MacのログインパスワードはApple IDとは別で、iOSデバイスにはパスコードがあります。これらをすべて準備しておきましょう。ジーニアスに相談するまで、問題がすぐに解決できるものなのか、それとも時間がかかるものなのかはわかりません。デバイスをジーニアスに預ける必要がある場合は、ログインするために必ずパスワードが必要になります。
これは「iPhoneを探す」という名前ですが、実際にはすべてのAppleデバイスの位置を特定します
iOSデバイスを処分したり分解したりする場合は、「iPhoneを探す」機能が既にオンになっている場合は無効にする必要があります。「設定」を開き、画面上部の自分の名前をタップします。次にiCloudを選択し、表示された画面で下にスクロールして「iPhoneを探す」を選択します。タップしてオフにすると、Apple IDのパスワード入力を求められます。パスワードを入力し、「オフにする」をタップします。
Appleは、ご購入時にレシートをご持参いただくようお願いしております。デバイスがAppleCareの対象外であること、またはApple Storeで購入したばかりであることが分かっている場合でも、問題ございません。ただし、Apple以外でデバイスを購入された場合は、念のためレシートをご持参ください。
次に、データをバックアップする必要がありますが、その方法はデバイスによって若干異なります。
Mac専用
問題が起きるまでMacのバックアップを待たないでください。まだバックアップしていない場合は、Macがバックアップできる状態であることを祈ってください。
おそらくiCloudやDropboxなどのクラウドサービスをご利用でしょう。その場合、一部のデータはパソコンから保存されているはずですが、すべてのデータが保存されているわけではありません。そこで、Carbon Copy Clonerなどのツールを使って、ハードドライブのクローンコピーを作成しましょう。
Appleの修理で返却されたMacが、元のMacと異なる可能性はあります。問題がそれほど深刻でなかったとしても、Macに搭載されているドライブが元のMacと異なる可能性は十分にあります。たとえ元のMacと全く同じだったとしても、修理プロセスの一環としてAppleがドライブのデータを消去しなければならなかった可能性もあります。
Carbon Copy Clonerのようなツールを使ってドライブのクローンバックアップを作成してください。ただし、問題が発生する前に行ってください。
外付けドライブにクローンコピーを作成しておけば、Macが戻ってきた時にそれをMacに接続すれば、Macの起動時間と同じくらいの時間で再び使えるようになります。あるいは、同じバックアップソフトウェアを使って、外付けドライブのクローンをMacの内蔵ドライブに復元することもできます。
Apple WatchとiOS
Apple Watch をお持ちの場合は、問題が Apple Watch にあるのか iOS デバイスにあるのかに関係なく、ペアリングを解除してください。
Apple WatchやiOSデバイスを交換した際に、あなたとAppleの両方にとって手間が省けるだけでなく、もう一つメリットがあります。Apple Watchのペアリングを解除すると、自動的にバックアップされます。MacやiOSデバイスほど簡単にApple Watchのデータをバックアップすることはできませんが、ペアリングを解除すると、自動的にバックアップが開始されます。
Apple Watchの問題かiPhoneの問題かに関わらず、Apple Watchのペアリングを解除してください。
Apple Watchに大量のデータが保存されているわけではありませんし、新しいモデルに買い替えたからといって、それまでに蓄積したアクティビティ情報がすべて失われるわけではありません。新しいモデルへの切り替えはより速く、数回タップするだけで、お気に入りの文字盤やコンプリケーションを再び利用できるようになります。
それに比べると、iOSデバイスはすでにWatchよりもはるかに多くのデータがバックアップされています。デバイスを使用している間、定期的にiCloudにバックアップされています。iCloudバックアップですべてが保存されるわけではないことは変わりませんが、残りのデータを取得するためにiTunesにバックアップする必要はなくなりました。
iCloudとiTunesのバックアップはどちらも、現在ではほぼ同じ機能を備えています。ただし、iOSデバイスを外付けドライブにバックアップすることで、データの追加コピーを作成することもできます。
しかし、その真のメリットはMacの内蔵ハードドライブの容量を節約できることです。Macにバックアップしていない場合は、この余分な手順は不要です。iCloudかiTunesにバックアップするようにしてください。
データが鍵
データの中には、取り返しのつかないものがあります。再インストールや再ダウンロードが非常に面倒なものもあります。そして、機密性の高いデータもあります。
Appleのサービスセンターについては、私たちは決して神経質ではありません。修理に出す前に1Passwordなどのパスワードマネージャーを削除することはありません。ただし、会社の文書、財務諸表、医療情報は削除します。
Appleのサービス担当者を信頼しているだけでなく、彼らが多忙で、お客様の休暇中の写真を覗き見することなど考えられないことも理解しています。しかし、ドライブは交換されるものであり、その際には古いドライブはどこかに処分しなければならないことも理解しています。そこで、ドライブの廃棄や再利用に関わる可能性のある企業チェーン全体を調査するのではなく、まず機密データを削除します。
MacまたはiOSデバイスを起動できる場合は、簡単に実行できます。ファイルを安全な場所にコピーし、デバイスを消去するだけです。
MacやiOSデバイスが起動すらできないほどひどい状態になっている場合は、まるで行き詰まっているように見えるかもしれません。しかし、まだできることはあります。デバイス全体を消去することです。しかもリモートから実行できます。
iPhoneの時計を正しいタイムゾーンに設定できなかったためにGenius Barに持ち込んだだけなら、これは少しやりすぎかもしれません。しかし、もっと深刻な問題の場合は、iCloud.comにアクセスし、Apple IDでサインインしてデバイス全体を消去してください。
iCloud.comを使用すると、MacやiOSデバイスをリモートワイプできます
MacでもiOSデバイスでも、やり方は同じです。iCloud.comでは、「iPhoneを探す」をクリックします。名前は「iPhoneを探す」ですが、実際にはあらゆる種類のAppleデバイスをすべて見つけられます。「iPhone（またはMac、iPad）を探す」機能を事前にオンにしておく必要がありますが、オンにしておけば、デバイスが表示された地図が表示されます。
デバイスの電源がオンになっていて、現在インターネットに接続されている場合は、デバイスのドットが表示され、位置情報が「1 分未満前」に更新されたという説明が表示されます。
デバイスが修理を必要とし、電源も入らない場合でも、「iPhone を探す」には最後に確認された日付だけが表示されます。
日付が何であれ、必ず「I」（情報）ボタンが表示されます。それをクリックすると、デバイスの消去を選択できます。
繰り返しになりますが、デバイスの電源が入っていてインターネットに接続されていれば、すぐに消去されます。そうでない場合は、次にデバイスが電源を入れてオンラインになった時に消去されます。
天才
皆さんがストアに来るのは、せいぜい一つの問題だけでしょう。しかし、ジーニアスは何百、何千もの問題を扱っています。彼らはこれらの手順をすべて把握しており、なぜそれを実行する必要があるのかも理解しています。そして、ほとんどの人がこれらの手順を一つも実行していないことも知っています。
そのため、バックアップはあるのか、Apple IDの情報はあるのか、Watchとのペアリングは解除されているのか、といった質問が出てきます。彼らは最初から最後まで、あなたが「はい」と答えてくれることを期待しています。そうでなければ、処理に長い時間がかかるからです。
すべてを自分でこなせる人になりましょう。そうすれば、彼らの仕事が楽になるだけでなく、早く現場を離れることができます。何が起こってもデータは安全で、すぐに仕事に戻れるという安心感を持って現場を離れることができるでしょう。
