アップルのiPhone 4は前モデルよりも損傷を受けやすい

大手サードパーティ保証プロバイダーによると、Appleの再設計されたiPhoneは発売後最初の4か月間で、主に画面の破損による事故率が前モデルより68%上昇したという。

SquareTrade が今週発表したレポートでは、Apple の最新携帯電話のデザインが前モデルよりも堅牢であるかどうかの議論に具体的なデータを提供するために、顧客から報告された事故の請求率を調査した。

同社が 20,000 人を超える iPhone 4 保証所有者の事故請求率を調査し、同様の規模のデータ プールが存在する iPhone 3GS の請求率と比較したところ、iPhone 4 所有者は iPhone 3GS 所有者よりも 68% 多く事故を報告していることがデータで判明しました。

具体的には、iPhone 4 所有者の 4.7% が購入後 4 か月以内に事故を起こしたと報告しており、これは同期間内に事故を起こした iPhone 3GS 所有者の 2.8% と比べてほぼ 70% 高い数値です。

SquareTrade によると、これらの iPhone 4 の事故のうち、ひび割れや破損した画面が iPhone 事故の大部分を占めており、報告された iPhone 4 事故の 5 分の 4 以上を占めています。これは、iPhone 3GS で報告された事故よりもわずかに多い数です。

「事故率と画面割れの分布を掛け合わせると、iPhone 4所有者の3.9%が4ヶ月以内に画面割れを報告しているのに対し、iPhone 3GS所有者はわずか2.1%でした」と同社は報告書で述べている。「当社のデータでは、スライドケースの裏側に挟まった汚れが原因で画面が割れたかどうかは特定できませんが、ガラス割れのクレームの少なくとも4分の1は背面画面に関連しています。」

iPhone 4ユーザーからの画面割れ報告が推定82%増加していることから、SquareTradeは、最新のiPhoneは前モデルよりも破損しやすいことが明らかだと主張しています。同社は、iPhone 4発売から1年後の事故率を直線で予測したところ、12ヶ月目には事故率が15.5%に上昇し、iPhone 3GSの2倍に上ると予測しています。

同社は、iPhone 4がガラススクリーン以外のハードウェアに問題を抱えているかどうかを判断するため、事故に関連しない故障についても調査しました。iPhone 4所有者のうち、事故に関連しない故障を報告した人は0.5%未満で、これはiPhone 3GSとほぼ同じでした。

SquareTrade は、わずか 4 か月分のデータから、iPhone 4 は「前モデルよりも物理的損傷を受けやすくなっている」と結論付けましたが、その理由の一部は、iPhone 4 の背面もアルミノシリケートガラスになったことで、破損する可能性のあるガラスの表面積が 2 倍になったためである可能性があると指摘しました。

「この懸念すべき増加にもかかわらず、事故率を客観的に見ることが重要です。全体的に見て、iPhoneは依然として非常によく作られたデバイスであり、事故以外の故障率は他のほとんどの消費者向け電子機器よりもはるかに低いです」と同社は述べています。「2008年11月に実施したスマートフォンの信頼性の比較調査では、iPhoneはBlackberryやPalm Treoよりもはるかに信頼性が高いことが分かりました。」

SquareTradeは、近い将来、最新のAndroid端末のデータを加えて調査結果を更新する予定だと述べ、二重ガラスを採用してもiPhoneの全体的な故障率は競合機種よりも低い可能性があると考えていると付け加えた。