AppleはすでにWebベースのiOS診断システムを導入しており、店舗への訪問をなくすことができる可能性がある[u]

AppleはすでにWebベースのiOS診断システムを導入しており、店舗への訪問をなくすことができる可能性がある[u]

AppleInsiderスタッフのプロフィール写真AppleInsiderスタッフ

· 2分で読めます

AppleはiPhoneやiPadの問題をWebベースのサービスでリモート解決することを検討しているとの報道があるが、 AppleInsiderが入手した情報によると、同社はすでに直営店で実施している修理の一部に同じ技術を活用しているという。[詳細情報を追加して更新]

Appleの小売事業に詳しい関係者によると、同社は既に多くの小売店で修理のためにiosdiags.apple.comというサイトを利用しているという。ユーザーはiOSデバイスでこのサイトにアクセスし、ウェブアプリケーションを起動すると、Apple IDの入力が求められる。

顧客のデバイスからサイトにアクセスすると、その結果はAppleのGenius担当者が店舗で使用するMobileGeniusソフトウェアに送信されるという。また、Geniusがアクセスできるデスクトップ版のiRepairソフトウェアからもデータを読み取ることができる。

Mobile Safariブラウザで動作するこのウェブアプリケーションは、iOSソフトウェアのバージョン、ハードウェアのバッテリー状態、アプリケーションのクラッシュやシステムのハング、予期せぬ再起動、不適切なシャットダウン、通話の切断、モデムのリセットなどを検出できると報じられています。また、この関係者によると、このソフトウェアはユーザーがiOSデバイスを「ジェイルブレイク」しているかどうかも検出可能で、ジェイルブレイクによって不正なコードが実行され、保証が無効になる可能性があるとのことです。

更新:このプロセスがどのように機能するかについて、2人目の人物から説明がありました。GeniusはiOS診断サイトにアクセスし、5桁のセッション番号を取得します。その後、顧客はiOSデバイスでMobile Safariブラウザを開き、「diags://session_id」にアクセスして利用規約に同意します。Geniusはデバイス上で結果を確認できます。

現在、このWebアプリケーションは従業員のApple IDでのみ動作し、iTunesアカウントには接続されていません。このサービスから収集されたデータは、Genius BarでiPhoneをUSBケーブルで接続した際に得られるのと同じ情報をApple Geniusに提供すると報告されています。

AppleInsiderが入手した情報によると、このシステムはGenius Barの混雑緩和を目的として、店舗外でもモバイル予約を容易に行えるように導入されたとのことです。このツールを店舗内で使用することで、従業員はワイヤレスで迅速に診断情報にアクセスできるようになります。

しかし、iOS 診断ページは iOS デバイス上で Apple のサーバー外部からもアクセスできるため、電話サポートの通話中などに担当者がユーザーからリモートで診断情報を取得できる可能性がある。

この方法により、Appleの担当者はユーザーのiPhoneに関する重要な情報を入手し、問題を簡単かつ遠隔で診断・修理できる可能性があります。これにより、比較的軽微で修理が容易な問題は、地元のApple StoreでGenius Barの予約を取ったり、iPhoneをAppleに修理に出すことなく解決できるようになります。

AppleのiOS診断ツールは、既に直営店で利用されているようですが、水曜日早朝の報道でHardMacが報じた内容と一致しているようです。Appleは社内で新しいリモート診断ツールを発表したと報じられています。この情報は、Appleが現在一部の直営店で使用されているWebベースのアプリケーションを拡張し、電話によるサポートなどのリモート利用にも対応させる計画があることを示唆している可能性があります。