アップル、修理したiPhoneの所有者への返却を拒否

アップルは、被害者が警察に被害届を出さなかったため、犯人が修理に出していたiPhoneを元の持ち主に返却しない。

iPhoneを盗まれたある読者が、AT&TとAppleからiPhoneを取り戻そうと試みたものの、結局見つからなかったという体験談をConsumeristに寄せてくれました。事件はニューヨーク市の地下鉄で発生し、被害者はすぐに警察に通報しましたが、警察は周辺を捜索しましたが、何も見つかりませんでした。

数週間後、被害者はAppleからメールを受け取りました。Apple Careを通じて、誰かが壊れた携帯電話の交換を申請したという内容でした。被害者のメールアドレスは携帯電話のシリアル番号に紐付けられていたため、サービスと保証に関するすべてのメッセージを受け取っていました。AppleとAT&Tとの電話で何時間も費やした後、警察への被害届が提出されなかったため、携帯電話を取り戻すための十分な証拠がないと告げられました。

「それでAT&Tに電話しました…そして12時間もかけて、たくさんの人と話をしました。皆、私がこんな状況に陥っていることをとても残念に思ってくれましたが、彼らにはどうしようもありませんでした。保証を守らなければならないので、携帯電話が私のものだとはっきり言っても意味がないのです。そうでない場合は、当局に指示してもらわなければなりません」と被害者は書いている。

彼女が警察署に出向き、当局にAppleに連絡して事実確認を求めたにもかかわらず、Appleは主張を曲げませんでした。Appleにとって、彼女が依然として携帯電話の所有者であることを証明する方法は実質的に存在しません。Appleは彼女に代わって行動することを拒否し、保証契約を遵守することを選択しました。