アンドリュー・オハラ
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苦境に立たされたMacBook Proの所有者が作成した新たな嘆願書は、バタフライ機構のキーボードを組み込んだ同ノートパソコンのバージョンをリコールするようAppleに求めている。このデザインは、本質的に欠陥があると考える人もいる。
マシュー・テイラー氏が水曜日に作成したChange.orgの嘆願書は、Appleに対し、2016年後半以降に発売されたすべてのMacBook Proモデルを自主的にリコールし、修理するよう求めている。
テイラー氏は単にキーボードの交換を求めているのではなく、一部のユーザーが抱えていた頻繁な故障が発生しにくい、全く新しいデザインのキーボードを求めている。2016年モデルのMacBook Proが発売されて以来、多くのユーザーからキーの故障、信頼性の低さ、反応の悪さが報告されており、これは一体型で交換が難しいキーボードを搭載したノートパソコンにとって致命的な欠陥だ。
AppleInsiderは今週初め、この問題に注目を喚起し、Apple Genius Barや認定修理店から収集したサービス情報から得た故障率に関する確かなデータを提供した。
2014年、2015年、2016年、2017年のMacBook Proのデータを比較すると（Touch Bar関連の問題は除く）、2016年モデルのMacBook Proのキーボード故障率は以前のモデルの2倍です。2017年モデルは現在やや改善していますが、発売からわずか11か月しか経っていないため、完全なデータセットは入手できません。
信頼性の低いキーボードに関連するフラストレーションに加えて、修理コストも深刻な懸念事項です。
AppleのMacBook Proは、コンポーネントと筐体が非常に密接に統合されているため、スイッチが故障してキーボードを交換する必要がある場合、キーボード、バッテリー、上部の金属ケースをすべて交換する必要があります。保証期間外の修理費用が、たった1つのキーの破損だけで700ドルを超えるケースも見受けられます。
本稿執筆時点で、この請願書には1,000以上の署名が集まっている。
