ケイティ・マーサル
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Apple サポートのディスカッション スレッドなどでこの問題を追跡している人たちは、髪の毛ほどのひび割れは、デバイスの角近くのプラスチック シェル、特にヘッドフォン ジャック、着信スイッチ、音量コントロールの近くに最も頻繁に発生すると述べています。
複数の報告によると、これらの欠陥はユーザーがどれだけ丁寧に扱っても現れ、数が増える可能性があるとのことです。ただし、既存の亀裂が大きくなったという報告は今のところありません。しかしながら、少なくとも数名のユーザーから、特にヘッドホンジャック部分に、目に見えるほど深い亀裂が生じたという報告があります。
この問題に気づいた人のほとんどはホワイトモデルの所有者です。しかしながら、ブラックモデルの所有者からも同様の報告があり、これは色に使用されている素材の問題ではなく、より一般的な問題だと主張しています。これらのユーザーは、ブラックのケースの方がひび割れをうまく隠せるだけだと主張しています。
Apple自身の対応は複雑だ。同社はまだこの問題を一般的なものとして扱っておらず、交換作業は主に店頭の技術者に任せている。影響を受けたユーザーの中には、ほとんど問題なく迅速に交換品が届いたと主張する人もいる一方で、ひび割れが見た目の問題であるために交換を拒否されたという声もある。今のところ、ひび割れがデバイスの重大な故障に繋がったことはない。
携帯電話会社に連絡した人たちは、必ずしも幸運というわけではない。あるケースでは、カナダのオタワ在住の人が、カナダのiPhoneプロバイダーであるロジャース・ワイヤレス社から、小売店と電話で購入を拒否された。同社は、技術的に欠陥を「顧客虐待」と判断せざるを得ず、携帯電話の交換費用全額を請求すると述べた。
iPhone 3G の細いひび割れ。| 画像提供: Nevin Styre、Apple サポート ディスカッション。
しかし、いかなる状況においても、これらの顧客は、たとえ欠陥が単なる表面的なものであったとしても、短期間ですでに故障しつつあるデバイスに対して不満を表明しています。
「大したことではないと思うけど、まあ、このスマホを買ったばかりだし、大金も払ったしね」と、ある詳細なレポートには書かれている。「1週間くらいなら問題ないはずだよ」
