Apple は新しいバタフライ キースイッチ キーボードを MacBook とともに発売しましたが、すぐに使い勝手に関する苦情がいくつか出始めました。しかし、信頼性に関する懸念が出始めたのは 2016 年に MacBook Pro に採用されてからでした。そして、AppleInsider は故障率に関する確かなデータを持っています。
キーボードが前年よりも故障しやすくなっているという逸話的な報告を受けて、AppleInsider は2014、2015、2016 年の MacBook Pro の発売初年度のサービスデータを収集しました。さらに、2017 年モデルについては、発売からまだ 1 年が経過していないため、若干短いデータセットも追加しました。
Touch Bar の故障を除くと、2016 年 MacBook Pro キーボードは、2014 年または 2015 年の MacBook Pro モデルと比較して、使用開始から 1 年以内に 2 倍の頻度で故障します。2017 年モデルでは改善されていますが、大きな差はありません。
仮定
Apple は、同社が販売している MacBook Pro の数を他の Mac 製品と比較して公表していないが、この調査の過程で収集した他のデータから、他のモデルに対する MacBook Pro の相対的な割合は変わっていないことがわかった。
Mac の売上は前年比でわずかに増加しているだけなので、議論と計算のために、Mac の売上には目立った増加はなかったと仮定します。
13インチと15インチのMacBook Proのキーボード機構は同じであるため、この分析では2つのモデルをまとめてみました。しかし、データセット全体とモデル年全体では、15インチMacBook Proが約45%、13インチMacBook Proが約45%であることを考えると、これらを個別に分類する必要はありません。
衝撃や水漏れなど、保証が無効になる事故も差し引きます。
キーボードデータ
すべてのデータは、私たちが数年にわたって協力してきた米国のさまざまな Apple Genius Bar や、Apple 認定のサードパーティ修理店から収集されたものです。
2014年モデルのMacBook Proは、初年度に2,120件のサービスリクエストがあり、そのうち118件はキーボード関連で大文字の交換が必要でした。これは、初年度にサービスを受けたMacBook Pro全体の5.6%に相当します。2015年モデルは1,904件のサービスリクエストがあり、そのうち114件がキーボード関連で、全体の6.0%を占めています。
2つの数値は非常に似ていますが、これは予想通りです。キーボードは2012年モデルのRetina MacBook Proから基本的に変更されていないため、故障率もほぼ同じであるはずです。
AppleはMacBookと同時に新しいキーボードをリリースし、そのデザインは2016年モデルのMacBook Proにも引き継がれました。2016年モデルのMacBook Proの初年度、当社のデータでは1402件の保証事象が収集され、そのうち165件はTouch Barを含まないキーボードのみに関連するものでした（全体の11.8%）。
2017年モデルのMacBook Proについては、まだ1年間分のデータがありません。しかし、2017年6月の発売以降、当社のデータセットには1,161件のサービスイベントが記録されており、そのうち94件はキーボード関連で、Touch Bar関連のものは含まれていません（全体の8.1%）。
4つのモデルすべてにおける故障率は比較的安定しており、発売後、報告された事象に顕著な増減は見られませんでした。故障率は、サードパーティの正規販売店とGenius Barのデータでほぼ同程度でした。
再犯
2014年モデルのMacBook Proでは、修理依頼を受けた118件のうち8件が90日以内に2度目の修理依頼を受けました。2015年モデルでは6件でした。3度目の修理依頼を受けた人はいませんでした。
再設計された2016年モデルのMacBook Proでは、キーボード修理依頼165件のうち、51件が再度修理に来られ、そのうち10件が3度目の修理でした。2017年モデルはこの点で改善し、94件のうち17件が再度修理に来られ、そのうち3件が3度目の修理に来られました。
これは、設計以外にも故障の原因となる要因があることを示唆しています。しかし、耐久性と携帯性を重視して設計されたキーボードであれば、複数の故障を引き起こすこれらのケースの少なくともいくつかを考慮する必要があります。
持ち帰り
初年度のサービス需要が減少する中で、キーボード関連のイベント件数が増加していることは明らかです。新モデルの導入に伴い、初年度のサービスコール数は減少している一方で、キーボード修理の発生率は顕著に増加しています。
Appleは第2世代MacBook Proキーボードをリリースしています。2017年モデルのMacBook Proに搭載されており、2016年モデルも修理済みです。これらのキーボードの修理率は2014年モデルと2015年モデルよりも上昇していますが、2016年モデルほどではありません。
これは高価な修理です！
キーボード単体では交換できません。キースイッチが1つでも壊れると、キーボード、バッテリー、そしてキーボードとThunderbolt 3ポートを囲む上部の金属ケースなど、アセンブリ全体を交換する必要があります。
保証期間外の修理費用で、工賃と部品代が700ドルを超えるケースも見受けられます。しかも、修理は簡単ではなく、マシンを完全に分解する必要があります。2014年モデルと2015年モデルのMacBook Proでは、同じ修理費用が400ドルかかります。価格は安いとはいえ、それでも高額です。
行動の時
2011年から2013年のMacBook Proシリーズで、GPUの故障が何件発生してAppleが対応に追われたのかは定かではないし、ディスプレイコーティング修理延長プログラムがきっかけとなったのも何なのかも分からない。
しかし、2016 MacBook Pro の最初の 1 年間でキーボードの故障率がほぼ 2 倍になったことは、ユーザーにとっては時限爆弾であり、その理由は問題ではありません。
