ウィリアム・ギャラガー
· 1分で読めます
AppleとNetflixのロゴ
ブランドロイヤルティに関する調査によると、Apple ユーザーは Samsung ユーザーよりもはるかにロイヤルティが高いが、両社とも Netflix に簡単に負けているという。
消費者インテリジェンス・リサーチ・パートナーズ（CIRP）は以前、米国においてAppleが最も忠実なスマートフォンユーザーを抱えており、Androidからの乗り換えを促しやすいと主張していました。しかし、今回発表された世界的なブランドロイヤルティ調査では、Samsungが24位、Appleが2位、Netflixが1位となっています。
「ブランドロイヤルティに関しては、サムスンは認知度でアップルを上回り、それぞれ1.01と0.82のスコアを獲得しました」と、英国のエネルギー、テクノロジー、法律事務所Bionicの研究者は述べています。「しかし、評判と印象に関しては、アップルは韓国のライバル企業を大きく上回っています。特にブランド安定性のスコアは、アップルの2.62に対してサムスンはわずか1.15と、及ばない結果となっています。」
バイオニック社の調査手法は、英国の世論調査会社ユーガブのデータに加え、検索需要とソーシャルメディアの統計を分析したもので、同社が「有名企業」と呼ぶ企業のみに焦点を当てている。
つまり、主にB2B（企業間取引）を専門とする企業としては、消費者ロイヤルティのみを調査することを選択したということです。そして、世界的なブランドロイヤルティを追跡していると主張しているにもかかわらず、結果にはジョン・ルイス、デベナムズ、セインズベリーなど、英国以外では比較的知名度の低いブランドが含まれていました。
「最近の（匿名の）調査によると、iPhoneユーザーの92.6%が次の携帯電話でもApple製品を使い続ける予定であるのに対し、Samsungユーザーではわずか74.6%にとどまっている」とBionicは述べている。「iPhoneユーザーの64%は、将来的に他の携帯電話ブランドに乗り換える可能性は極めて低いと述べている。」
Bionic社はこれを「Appleのブランドイメージ、品質、信頼性、顧客サービス」のおかげだとしている。
Appleは依然としてNetflixに負けているが、Bionic社によると、Netflixは「ブランド認知度が0.79、忠誠度が2.98、印象が4.35、評判が3.62と、予想通り高い順位にある」という。
「ソーシャルメディアとGoogleの検索分析と組み合わせることで、Netflixは100点満点中78.57点という最高のランキングスコアを獲得した」と報告書は結論づけている。
バイオニックは、最も忠実なユーザーを抱えるブランドのリストでサムスンが24位にランクインしたと述べているが、それ以外は上位20社しかリストしていない。そのリストには3社のテクノロジー企業が含まれており、第2位はアップル、第3位はアマゾン、第11位はマイクロソフトである。
最近、米国でスタティスタが実施した調査では、忠誠度ではアップルがサムスンを上回ったが、回答したグーグルピクセル所有者は少数で、57%が乗り換える可能性が高いと答えた。
