いいえ、Appleさん、箱から出したばかりのiPad Proが少し曲がっているのは受け入れられません

シャーシが少し曲がった程度では、新しい iPad Pro が正常に動作するのに支障はないかもしれないが、エンドユーザーに対してこのようなことがどれだけ起こっても問題ないと Apple が示唆するのは、まったく理不尽だ。

見た目とは裏腹に、私は昼夜問わず働いているわけではありません。ですから、今朝のニュースで、Appleの顧客が新しいiPad Proを箱から出す際に、あらかじめ曲がった状態で取り出していたという証言の数々を目にしたとき、その真意を完全に理解するのに何度か読み返さなければなりませんでした。

Appleの品質保証については、ほんの1年ちょっと前にもかなり詳しく話しました。大量解雇や、犠牲となる幹部を祭壇に捧げる必要はないと今でも思っていますが、今回のiPad Proの状況は良くありません。G4 Cubeの型跡や、かつてのいくつかの問題を彷彿とさせます。そう、スティーブ・ジョブズでさえ、このような問題を抱えていたのです。

まだ木曜日の早朝ですが、私たちは既にサービスデータの継続的な集計を確認し、Appleの販売店数社、そしてApple社内で会社を代表して発言する権限のないスタッフにも話を聞いてきました。サービスデータと返品率に基づくと、これは広範囲に及ぶ、あるいは根深い問題ではないようです。しかし、Apple社内の誰かがこの問題について声を上げているという事実は、誰かがこの問題に気付く前に、Genius Barのスタッフが「ちょっと見て」と軽く交換品を渡して、簡単に静かに処理できるような顧客の数は、決して少なくないことを意味します。

AppleInsiderからのアドバイスはこれです。クリスマスツリーの下に飾ったiPadを今すぐ開けて、受け取る人が使う前に曲がっていないか確認しましょう。Appleが現在提供しているホリデーシーズンの返品期間を有効活用して、曲がっていないiPadを手に入れ、手に入れるまで諦めずに探し続けてください。

発売当初の古い製品をお持ちの場合は、残念ながら修理に出せないかもしれません。もし箱から出した瞬間から曲がっていたと思われる場合は、冷静に丁寧にAppleに連絡し、ケース番号を取得してください。そして、AppleInsiderで今後の情報を確認してください。相手は工場の作業員やエンジニアではなく、彼らは今回の状況とは全く関係ありません。ですから、彼らに怒鳴り散らしても何の役にも立ちませんし、問題を解決しようとしてくれるようにもなりません。もちろん、自分で曲げてしまった場合は全く別の話ですから、決してそのようなことはしないでください。

工場出荷時に曲げ加工が施されているのは、40ドルの安物なら問題ありません。しかし、800ドル以上のApple iPad Proでは、そうはいきません。