Arloサービスの停止により、HomeKitにデバイスを追加できない

スマートホーム企業である Arlo がサービス停止に陥り、デバイスを Apple の HomeKit プラットフォームに追加できなくなっており、ユーザーは不満を募らせている。

AppleInsiderのHomeKit Insiderポッドキャストのリスナーから、新しいArloデバイスをHomeKitに追加する際に問題が発生しているとの報告がありました。その後、他のユーザーからも同じ問題が発生しているという報告を受けています。

Arloのサポートフォーラムには、HomeKitにデバイスを追加できないというユーザーからの投稿が殺到しています。あるスレッドには、不満を訴えるコメントが600件以上寄せられています。

この問題はHomeKitトークンに関連しているようです。HomeKitはソフトウェア経由で追加されたため、Appleのスマートホームプラットフォームでアクセサリを認証するためにHomeKitトークンがリアルタイムで生成されます。

「HomeKitトークンのリセット時に『HomeKit情報を要求しています』画面で停止する問題を認識しています」と、Arloのサポート担当者はフォーラムで述べています。「Arlo開発チームがこの問題を調査中で、できるだけ早くアップデートを提供します。」

リクエストが引き続き殺到しているため、7 月 27 日の Arlo からのナレッジ ベースの回答は、Arlo 担当者からの最後の回答となりました。

この障害は、Arloが加入者向けに新しいライブ監視サービスを発表した直後に発生しました。新しいArlo Secure Plusは、クラウド録画の解像度を4Kに向上させ、30日間のクラウド録画を提供します。

Arlo Secure Plusをご利用のお客様は、緊急時に必要な緊急サービスをご自宅に派遣していただけます。担当者は、Arloアプリ、SMSメッセージ、または音声通話を通じて、ユーザーと緊急サービスの両方に最新情報を継続的に提供します。

このスマートカメラメーカーは長年にわたり HomeKit をサポートしており、Arlo Ultra、Arlo Pro 4、Arlo Pro 3、Arlo Pro 2、Arlo Essentials Doorbell cam、Arlo Pro 3 Floodlight cam など、ポートフォリオ内のほぼすべての製品に HomeKit サポートを展開しています。

AppleInsiderは同社に直接連絡を取り、修正のスケジュールなど、さらに詳しい情報を収集しようとした。