アップル、2008年モデルのタイムカプセルの不具合に対し無償修理・交換を提供

最近更新されたAppleのサポート文書によると、2008年に欠陥のあるTime Capsuleを購入した顧客は、ハードウェアの無償修理または交換を受ける権利があり、以前に修理費を支払った顧客は払い戻しを受けられる可能性があるという。

先週、Appleはサポートドキュメント「Time Capsule：電源が入らない」を修正し、2008年2月から6月の間​​に販売された一部のハードウェアが電源が入らない、または起動後に予期せずシャットダウンする可能性があると指摘しました。この問題は、シリアル番号がXX807XXXXXXからXX814XXXXXXの範囲にある一部のTime Capsuleに影響します。

このシリアル番号範囲のTime Capsuleをご購入いただき、ハードウェアが電源が入らない、または正常にシャットダウンしない場合は、無償修理または交換の対象となる場合があります。Apple正規サービスプロバイダによる確認が必要です。

対象となるハードウェアのデータを保持したい米国または日本のお客様は、Appleにご連絡の上、郵送修理サービスを手配できます。修理には通常3～5日かかります。その他の国にお住まいのお客様は、Apple Store（直営店）またはApple正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

さらに、2008年モデルのTime Capsuleの不具合に関する修理または交換費用を既にお支払いいただいたお客様は、払い戻しを受けられる可能性があります。該当するお客様は、Appleまでご連絡ください。

「このプログラムは、対象となるTime Capsuleモデルを、購入日から3年間有効です」とサポート文書には記載されています。「Appleはサービスデータを引き続き評価し、必要に応じてプログラムにアップデートを提供します。」

昨年 9 月、AppleInsider は、2008 年に購入したハードウェアを所有するユーザーが経験した Time Capsule のトラブルについて独占的に報告しました。ユーザーからは、Time Capsule が自然に壊れているとの苦情が寄せられていました。

問題は交換できないデバイスの内部電源にあるのではないかと推測する人もいました。苦情が最初に寄せられ始めたのは2009年7月でした。

昨年9月、Appleは保証期間中に製品が交換された場合、ユーザーのデータ損失を保証対象外としていました。しかし、Time Capsuleを開けて内蔵ハードドライブを取り出すと、保証は無効になります。Appleは最近、オンラインサポートドキュメントを更新し、この問題を修正しました。