ケイティ・マーサル
· 2分で読めます
米国独占iPhoneキャリアであるAT&Tは、一般的に、顧客がAT&Tでより多くの金額を支払っているほど、新機種の割引を受けられるまでの期間が短くなると述べています。例えば、1回線あたり月額99ドル以上を支払っているiPhoneユーザーは、通常、契約開始から12～18ヶ月以内にアップグレードの対象となります。
しかし、iPhone 3G が昨年 7 月に発売され、新しい iPhone 3G が今年 6 月に発売される予定であるため、まだ 12 か月が経過していないため、AT&T の標準ポリシーでは、宣伝されている 199 ドルおよび 299 ドルの価格で iPhone 3G S にアップグレードできる iPhone 3G ユーザーはいません。
その代わりに、AT&T は、iPhone 3G の所有者は、iPhone 3G 契約の 12 か月または 18 か月後にアップグレード価格の適用を受ける資格を得る前に希望すれば、それぞれ 16GB または 32GB の iPhone 3G S に 399 ドルまたは 499 ドルでアップグレードできると述べた。
この結果、昨年のiPhoneに最も早くお金を出したことで不当な扱いを受けたと感じた忠実な顧客から、AT&Tへの批判が広まりました。AT&Tは水曜日に発表した書簡の中で、顧客の声をしっかりと受け止め、誤りを認めたと述べています。
「当社のiPhone 3G顧客の多くは早期導入者であり、iPhone 3G SがiPhone 3Gの11か月後に発売されたため、文字通りアップグレード資格を得るのに数週間足りないため、アップグレード資格の期間を期間限定で延長します」と通信事業者は声明で述べ、以下のYouTube動画も添えた。
具体的には、AT&T は、2009 年 7 月、8 月、または 9 月にアップグレードの対象となる iPhone 3G の顧客に対し、6 月 18 日木曜日より最安のアップグレード価格を提供する予定であると発表した。
AT&Tストアで既に予約注文済みのお客様は、端末受け取り時に価格が調整されます。AT&Tオンラインで予約注文された場合は、AT&Tからメールが送信され、返金されます。
AppleのオンラインストアでiPhone 3G Sを予約注文されたお客様は、AT&TのiPhone 3Gオーナー向けの新しいアップグレードポリシーに基づき、アップグレードの資格が再審査されます。割引価格の対象となる場合は、Appleは該当する場合、差額を返金いたします。
AT&Tは、「お客様の声に耳を傾け、今回の回答が皆様のご質問やご懸念の一部にご回答できれば幸いです」と述べた。「新型iPhone 3G Sの米国キャリアとして大変誇りに思っており、6月19日に史上最速かつ最もパワフルなiPhoneにご興味をお持ちのお客様にサービスを提供できるよう、24時間体制で準備を進めてまいります。」
