マイク・ワーテル
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水曜日に投稿されたインタビューで、Appleの小売部門責任者アンジェラ・アーレンツ氏は、他社が失敗する中でApple Retailが成功している理由や、米国の小規模小売店数店舗の急速な改装がどのように提案され、誰が提案したのかについて語った。
LinkedInのインフルエンサーインタビューシリーズの一環として、ダニエル・ロス氏をホストに迎え、アーレンツ氏はアメリカのショッピングモールは変化しなければ、存在意義を失ってしまうと考えている。アーレンツ氏は、集いの場、飲食店、エンターテイメント施設を充実させたショッピングモールが繁栄してきたと指摘し、それがAppleが新たな理念に移行した理由の一つでもあると述べている。
Appleの従業員の半数は小売業に従事しており、総勢約6万7000人です。Appleは全世界で85%という驚異的な定着率を維持しています。一方、小売業界全体では、店舗あたりの従業員数は前年比でわずか20%しか維持されていません。
アップルの業績がこれほど好調な理由を問われたアーレンツ氏は、「それが大きな秘密の一つです」と答えた。「米国では、正社員の定着率が88%で、チームの約3分の2が退職しているというのは実に興味深いことです」
「スティーブ（ジョブズ）とティム（クック）が受け継いでいるアップルの価値観、つまりこの会社の真の価値観があると思います」とアーレンツ氏は付け加えた。「皆が入社する大きな理由の一つだと思います」
「私が入社した時、ただ一つやりたかったのは、社員たちが発言権を持ち、自分たちの声が届いていると実感できるようにすることでした」とアーレンツ氏は語った。「私は『一つのアップル』についてよく話しますが、社員たちも同じように…同じ福利厚生、会社の株式、教育支援を受けています。『一つのアップル』について語るなら、全員の協力なしにはあり得ません」
「Share your ideas（アイデアを共有しよう）」は、Appleの従業員が小売業の未来像について意見を発信できるプログラムです。このプログラムは、Appleの小売店舗の配置変更につながり、現在も進行中です。従業員から寄せられた2,000件以上の意見は、7つのパイロットプログラムに絞り込まれ、現在、実施と評価が行われています。
アーレンツ氏はまた、2017年を通じてアップルストアの大規模な改装が100店舗予定されていると述べた。そのうち約35店舗は建て替えられ、規模も大幅に拡大される予定だ。
アーレンツ氏は、火曜日の夜に行われた一夜限りの改装とリフレッシュについて触れ、30カ国400店舗に5万個のビーコンが設置されたと述べた。リフレッシュされた店舗は、2017年には拡張やさらなる改装は行われない。
