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アップルは社内的に、現在新しい PowerBook G4 モデルとともに出荷されている新設計のスクロール トラックパッドに問題があることを認めました。
その代わりに、Appleの新型ラップトップは、Macメーカーが独自に開発したトラックパッドソリューションを搭載してデビューしました。しかし、新しいトラックパッドデザインを独自に開発したのは正しい判断だったのでしょうか？新年最初のPowerBookのトラブルが表面化する中、Apple社内ではこの疑問に頭を悩ませています。
要するに、Appleが特許出願中の新しいスクロールトラックパッド（1本指ではなく2本指でパッドに触れることで大きな文書をスクロールできる）のパフォーマンスは、一部のアーリーアダプターにとって不安定で受け入れ難いものだったということです。報告は様々ですが、最も顕著な問題は、新しい12インチおよび15インチPowerBookのトラックパッドのランダムで不安定な動作のようです。他にも、マウスのトラッキングがイライラするほど遅い、静電気でPowerBookからショックを受ける、トラックパッドが短時間全く反応しないなど、様々な苦情が寄せられています。
Appleの新製品に関する顧客体験を記録するウェブサイト「MacInTouch」は、新しいトラックパッドに不満を持つ消費者からの報告を集めている。「PowerBook 100以来、PowerBookを6台所有していますが、新しいPowerBook G4 15インチのトラックパッドは間違いなく機能しません」と、ある読者は述べている。別の読者は、新しいPowerBookをAppleの修理センターに2週間預けていたにもかかわらず、トラックパッドがフリーズしたり「極端に遅い」状態だったりしたと不満を漏らしている。
情報筋によると、一連の報道はAppleにとって懸念材料となっており、同社は今週初め、直営店に問題の詳細を記した警告通知を出したものの、従業員には顧客に問題を告げないよう指示したという。情報筋によると、Appleは新型トラックパッドの問題を特定し、解決するために一部のPowerBookモデルを回収しようとしているという。これにより、通常であればこの時期に25日分の在庫を処分する直営店への供給が逼迫しているという。
17インチPowerBookのトラックパッドに関する問題は、今のところほとんど報告されていません。また、17インチPowerBookは供給が十分に確保されています。新しいPowerBookのトラックパッドに問題が発生しているお客様は、お近くのApple Storeで交換または修理をご依頼ください。
ちなみに、Synaptics は、Apple の広く普及している iPod 音楽プレーヤー用のスクロール ホイールを引き続き供給しています。
