「Sleep of Death」バグがMicrosoftの高価なSurface Bookの購入者を襲う

マイクロソフトの高価なノートパソコン「Surface Book」は、クラッシュ、予期せぬシャットダウン、過熱、そしてスリープ中にマシンが完全に応答しなくなる「Sleep of Death」問題などにより、購入者を苛立たせています。ユーザーからは、マイクロソフトがこの問題に対処していないとの苦情が上がっています。

Intersect360 Researchの最高経営責任者アディソン・スネル氏は、4,000ドル以上支払って購入した最高級のSurface Bookに関する「悪夢」のような体験についてThe Register UKに書き、Microsoftは解決策を提示せず、欠陥のあるマシンの交換や返品を拒否したと指摘した。

Surface Book は、Microsoft が昨年、タブレット向けの Surface Pro 4 の第 4 版と同時に発表した、取り外し可能な画面を備えた、高価格の従来型ラップトップです。

「システムが数時間以上スリープ状態になると、復帰しない可能性が高い」とスネル氏は書いている。「一晩中など、このような長時間のスリープ状態は、通常、システムクラッシュにつながる。私の仕事の始まりは、ほぼ毎日、予期せぬ完全シャットダウンからSurface Bookを復帰させることだ。」

3ヶ月間Surfaceの解決策を探し続けた結果、この問題があまりにも一般的であることに気づき、「Sleep of Death（死の眠り）」という名前が付けられました。ディスカッションサイトRedditにはこの問題に関するスレッドが50件投稿されており、MicrosoftのサポートサイトでSurfaceのSleep of Deathを検索すると75,000件以上の結果が返されます。

「『Surface sleep crash』のような単純な検索でも、さらに多くの検索結果、25万件が見つかる」とスネル氏は書いている。

購入後1週間、マイクロソフトに3時間ものサポートコールをしましたが、技術者がリモート操作でマシンを操作し、アップデートと電源設定のリセットを依頼しましたが、問題は解決しませんでした。その後、@SurfaceSupportにメールやツイートを送っても、返信はありませんでした。

マイクロソフトのサポートとのオンラインチャットでも問題は解決できなかったが、スネル氏が返金を求めたところ、マイクロソフトは購入から30日の期限が過ぎており、オンラインサポートもマイクロソフト販売店もその日以降は返品を処理できないと指摘した。

スネル氏は、欠陥のある Surface Book をマイクロソフトの小売店に持ち込んだところ、カスタマーサービス担当者は「フレンドリーで歓迎してくれたが、すぐに他のところで受けたのと同じ同情的な無能な態度をとった。『気持ちはわかるよ。それは残念だ。お力になれなくて申し訳ない。POS システムがそれを許してくれないんだ』」と書いている。

Windowsの一般的な問題

読者からも同様の体験談が寄せられ、ある読者は「Surface Bookを買ってから約6週間になります。届いた途端、この記事で触れられているように、Sleep of Death（死の眠り）の問題が発生し始めました。3000ドルもするノートパソコンでこんなことが起こるなんて、本当に驚きました」とコメントしています。

他にも、以前の Surface モデルや、他の PC ベンダーのハードウェアで同様の問題を経験したというコメントがありました。たとえば、HP Elitebook のユーザーは、「Windows 8.1 でこの「Sleep of Death」バグに何度も遭遇しました。[Windows] 10 でも今朝同じことがありました。間違いなく Windows のバグです」と書いています。

別のユーザーは、「Appleは、自社OSを使ってノートパソコンのスリープ解除機能を実現するという点で、Windowsや私が知るLinuxディストリビューションと比べてもはるかに先を進んでいます。この件に関するWWDCのビデオを見れば、彼らがどれだけの思考と努力を注ぎ込み、最新のIntelハードウェアで動作させようとしているかが分かります。Microsoftが同じことをしているという話は聞いたことがありません」と指摘しました。

「Sleep of Death」という名前は、マイクロソフトの Xbox 360 を悩ませたハードウェア問題「Red Ring of Death」からヒントを得たものと思われる。この問題自体は、Windows PC がクラッシュしたときに表示される「Blue Screen of Death」にちなんで名付けられた。