AppleInsiderスタッフ
· 1分で読めます
Appleは1,000点満点中849点という総合評価を獲得し、消費者団体PowerCircleから5つ星の「PowerCircle Rating」を獲得しました。この評価では、Appleは顧客満足度において「最高レベル」の企業として位置付けられています。2012年のワイヤレススマートフォン満足度調査において、この評価を獲得したのはAppleのみでした。
Appleは849点という高いスコアを獲得し、他社を大きく引き離し、独自の地位を確立しました。顧客満足度で2位のHTC（790点）を59ポイント上回り、Appleは首位に輝きました。
AppleのライバルであるSamsungは782ポイントで3位、Motorolaは777ポイント、Nokiaは763ポイントを獲得した。最下位はLGで742ポイント、RIM BlackBerryは740ポイント、そして最下位のHP/Palmは707ポイントだった。
JDパワー・アンド・アソシエイツのランキングでは、スマートフォンメーカー全体の平均スコアは1,000点満点中783点でした。しかし、この平均スコアは、Appleの市場リーダーとしての存在感、そしてHPと現在は解散したPalm部門のランキングへの組み入れによって大きく歪められています。
これらの外れ値を除くと、スマートフォンメーカーの平均顧客満足度は 768 に低下し、Apple より 81 ポイント低くなります。
この調査では、スマートフォンでゲームをプレイする人は、ゲームをしない人よりも平均して月額13ドル多くワイヤレスサービスに支払っていることも明らかになりました。また、スマートフォンでソーシャルメディアアプリを使用する人も、月額平均12ドル多くサービスに支払っています。
調査では、スマートフォン所有者の47%が特定の機能を理由に特定の端末を選んだことも明らかになりました。スマートフォンユーザーにとってのセールスポイントには、カメラ、オペレーティングシステム、ソーシャルメディアとの連携、ゲーム機能などが挙げられます。
調査対象となった顧客のうち、価格を基準にスマートフォンを選んだのはわずか19％だったが、この数字は1年前の14％より増加している。
最後に、調査では、スマートフォン所有者の10人中約2人がソフトウェアまたはデバイスの不具合を経験したことがあると回答していることも明らかになりました。これらの問題は、ユーザー満足度全体に大きな影響を与えると言われています。デバイスのソフトウェアが週に1回以上クラッシュすると回答した顧客の平均スコアはわずか663で、Appleのスコアを200ポイント近く下回りました。
