マイキー・キャンベル
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Quicken Loans Arena は、Apple Business Chat イニシアチブで Aramark と提携しています。
Apple Business Chat の導入はゆっくりだが着実に増え続けており、クリーブランドのクイッケン・ローンズ・アリーナとスタジアムの食品販売業者である Aramark は、iPhone を持ち歩く顧客が座席にいながらにして飲み物を注文できるシステムにこの技術を採用した最新の企業となった。
現在クリーブランド・キャバリアーズのNBAの試合とモンスターズのAHLの試合で利用できるこのパイロットプログラムは、Appleの顧客チャット技術を活用して、iOSメッセージを通じて座席にいながらメニューを閲覧したり注文したりできるようにすると報じられている。
TechCrunchの報道によると、顧客はiPhoneのカメラアプリを開き、座席の背面に貼られたQRコードをスキャンすることで、Aramarkのメニューシステムにアクセスします。スキャンすると、専用のビジネスチャット画面に移動し、「送信して注文を開始してください」というメッセージが自動的に表示されます。
事前に生成されたメッセージを送信すると、Brew2You ボットが起動し、アリーナ固有の飲み物の提供時間を記録し、Aramark のメニューへのリンクを表示します。
顧客は好みのドリンクを選んだ後、座席番号を入力し、Apple Payで支払います。その後、ドリンクはそれ以上のやり取りをすることなく、直接ユーザーに届けられます。報道によると、アラマークは標準的な処理時間と配達時間については詳細を明らかにしていません。
「Apple Business Chat と注文プロセスの統合は、ファンに優しくアクセスしやすいだけでなく、ファンの期待や行動の変化を反映しており、キャブスとモンスターズ (クリーブランドの AHL 傘下チーム) のファンが試してみるのを楽しみにしています」と、アラマークのスポーツおよびエンターテイメント部門の地区マネージャーであるケビン・カーニー氏は述べた。
アラマーク社は、シーズンの残り期間にこのシステムを試験的に導入する予定だ。
Apple Business Chatは、昨年3月のiOS 11.3のリリースと同時に開始され、企業はメッセージアプリのチャットセッションを通じて顧客とつながることができるようになりました。現在のサポートは限定的で、Apple、American Express、Gubagoo、Home Depot、Newegg、TD Ameritrade、T-Mobile、Wells Fargoといった主要金融機関との連携が目立っています。
最近では、Sprint は 1 月に iPhone および iPad ユーザー向けに Business Chat カスタマー サービス機能を有効にしました。
