ケイティ・マーサル
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デンマーク消費者苦情委員会は今週、重要な調査結果を公表した後、少なくとも一部の iBook G4 ノートパソコンを自国で交換するのは Apple の責任であると決定した。調査結果では、このノートパソコンの重大な故障は偶発的な故障ではなく、固有の欠陥によるものであることが証明されたという。
所有者からの多数の苦情を受け、監督機関は独自の世界規模の調査を実施し、ほぼ時計仕掛けのような精度で発生する起動の問題を発見しました。ほぼすべてのケースにおいて、PowerPCベースのiBookは、ノートパソコンの実際の状態に関係なく、わずか1年の使用で不可解な起動不良を起こしました。
この欠陥をきっかけに、一部のユーザーは、不調のコンピューターを復活させる応急処置的な解決策を考案した。中には、ワークショップのクランプや段ボール製のシムを使って圧力をかけ、Mac を起動できるようにした人もいた。
苦情が絶え間なく寄せられ、独立機関Deltaによる調査が続いた結果、委員会は容易に再現可能な欠陥を発見しました。電源ボタンを押すたびにメインボードチップのはんだ付け部分が緩み、重要な接続が確実に切断され、事実上システムが停止してしまうのです。報告書によると、システムを稼働させ続けるために用いられた即席の対策は、リンクを再確立できたため効果を発揮していました。
「これは、人間が呼吸するたびに細胞が分解されて少しずつ死んでいくようなものです」と、CCBの弁護士であるフレデリック・ブスガード・ナヴネ氏は述べた。「同じように、コンピューターも電源のオンオフのたびに少しずつ死んでいくのです」
Appleは、この問題を個別のケースとして扱うこと以外、一切の対応を頑なに拒否している。テクニカルサポートに問い合わせた顧客は、担当者から、問題は個別であり、個別の修理が必要だと告げられた。これは、多くのユーザーにとって費用のかかる選択肢であり、多くの場合、1年間の無償保証の対象外となっている。
デンマーク政府機関によれば、これまでのところ、アップルは調査結果を受けてiBook所有者に個別に補償金を支払っただけだという。
新たに公表された決定により、デンマークで問題が発見されたiBookの返品をAppleが受け入れることが義務付けられました。しかしCCBは、この公式見解は国際的なレベルでAppleに対し、この問題に関する正式な警告となるべきだとコメントしました。CCBは、スカンジナビア諸国以外でも数千人のユーザーがこの問題を経験しており、ある分野での欠陥を認めながら、別の分野での同じ問題を無視するのはAppleの偽善に等しいと指摘しました。
「今問題となっているのは、デンマーク国外の世界で同じタイプのコンピューターに設計上の欠陥があるということをアップルが否定し続けるかどうかだ」と同局は書いている。
