ケイティ・マーサル
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金曜日、世界中で何千人もの iPhone 3G 新規購入者が iPhone の機能や通話ができない状態に陥った。これは、iPhone を完全に有効化するために必要な iTunes サーバーがハイテク障害に見舞われ、最終的にオフラインになったためである。
これらの問題は、大いに期待されていた携帯電話の米国発売をほぼ即座に台無しにした。アクティベーションのバックログにより、何千人もの顧客が小売店の外に長い列を作って待つことになり、彼らやアップルが予想していたよりもはるかに長い時間がかかったのだ。
さらに、問題は、同じく金曜日にリリースされたバージョン2.0ソフトウェアでデバイスをアップグレードしようとしていた初代iPhoneユーザーにも波及しました。以前のアップデートとは異なり、バージョン2.0では、アップグレードを実行する前に初代iPhoneのすべてのデータが完全に消去され、デバイスが無効化されます。
インストール後、これらのiPhoneは再アクティベーションのためにAppleのiTunesサーバーに接続する必要があります。このサーバーは、iPhone 3Gの新規アクティベーションのリクエストによりオフラインになっていたのと同じサーバーです。そのため、ソフトウェアアップデートを試みた既存のiPhoneユーザーも、緊急通報以外では機能しない「文鎮化」したiPhoneを手放すことになりました。
この問題は、iPhone 3G の発売時に Apple が iTunes サーバーへの全世界同時接続数を過小評価したことが原因である可能性がある。また、同じサーバーにアクセスする必要がある既存の所有者向けに新しいソフトウェア アップデートが同時にリリースされたことも、この問題を悪化させた。
クパチーノを拠点とする同社は昨年、第1世代のiPhoneを米国のみで発売し、その後、欧州の数カ国で順次展開したが、今年は24時間以内に21カ国で発売が開始された。
米国で購入され、その後ロック解除されて海外で高値で転売される iPhone のグレーマーケットを抑制するため、Apple は自宅でのアクティベーションも廃止し、米国で販売されるすべての新しい iPhone 3G は、店を出る前に完全にアクティベートされることを義務付けた。
Appleは、新しいオンラインツール「MobileMe」の起動にも多くの問題を抱えている。年間99ドルのプッシュ型メールとカレンダーサービスは木曜日の早朝に開始されたが、金曜日の午後時点でもメール以外の分野で多くの問題を抱えていた。
