サム・オリバー
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ニューヨーク市5番街にあるロード＆テイラーの旗艦店
百貨店チェーンのロード・アンド・テイラーやドイツのレストラングループ、ムークはiBeaconをベースとした新しい顧客開拓計画を発表するなど、企業はAppleのモバイル機器を利用する消費者を引き続き歓迎しており、ホテル経営者のヒルトンは宿泊客がスマートフォンでチェックインしたり客室のロックを解除したりできるようにしている。
ロード＆テイラーの親会社であるHBCデパートメントストアグループ（ハドソンズベイブランドも所有）は、iBeaconプロバイダーのSwirlと提携し、店舗の顧客に位置情報に基づいたコンテンツとパーソナライズされたオファーを提供するシステムを開発しています。最初の導入は、トロントの旗艦店であるハドソンズベイ店を含む、米国とカナダのロード＆テイラーとハドソンズベイの複数の店舗を対象とします。
「ビーコン技術は小売マーケティングの未来です」とHBC幹部のマイケル・クロッティ氏は述べた。「スワールのプラットフォームは、ハドソンズ・ベイやロード・アンド・テイラーへの訪問がお客様にとってさらに価値のあるものになるよう支援してくれるでしょう。」
同社はどのようなコンテンツを表示する予定か詳細は明らかにしていないが、他の小売店で見られるようなオファーと同等の内容になる可能性が高い。例えばメイシーズは、各部門の特別オファーを表示し、顧客の自宅と店舗での買い物を連携させる独自のiBeaconシステムを試験運用している。
iBeaconは飲食業界にも進出し始めており、ドイツ人レストラン経営者のクリスチャン・ムーク氏は、フランクフルトの高級レストランでiBeaconを活用した新しいロイヤルティリワードシステムを試験運用しています。ウォール・ストリート・ジャーナルによると、このシステムは、特定の顧客に関する情報を追跡するように設計されており、お気に入りのテーブル、レストランでの滞在時間、最もよく注文する料理、入店後の行き先などが含まれます。
iBeacon を採用しているブランドとしては、Macy's、Duane Reade、Virgin Atlantic、Coachella などがあります。
プライバシーへの懸念から、各顧客の情報は当面はデバイスに保存されるが、この試験運用がうまくいけば、同社は顧客の許可を得て、将来的にもっと頻繁に情報にアクセスする予定だ。
「次のステップに進み、ゲストの名前、飲み物や食事の内容、来店頻度や時間、プライベートな理由かビジネス上の理由かなどを把握し、サービス向上に役立てるようになれば、さらに興味深いものになるだろう」と、エグゼクティブ・マネージャーのフェレス・ラジミ氏は同誌に語った。
一方、ホテルチェーンのヒルトンは、宿泊客がフロントデスクを通らずにモバイル端末でチェックインし、客室に直接行き、同じ端末でドアの解錠を行えるようにする予定です。ライバルのスターウッドが今年初めに傘下のアロフトホテルで同様の試験運用プログラムを発表しており、ヒルトンはこれに続き2番目のホテルチェーンとなります。
ヒルトンのCEO、クリストファー・ナセッタ氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙に「当社は、お客さまにこれまでにない大規模な選択肢とコントロールを、手のひらで提供している」と語った。
