AirPodsをiPhone 6sとペアリングすると通話音声が途切れるというユーザーもいる

Appleは、多くのAirPods所有者から、このオーディオアクセサリに接続の問題があり、通話中にはBluetooth接続が一時的に切断されるが、音楽再生中には切断されないというクレームについて調査している。

Appleのサポートコミュニティのスレッドには、様々な程度でこの問題を経験した顧客がリストアップされています。一部のユーザーは、AirPodsの通話が1時間に1回から1分ごとに頻繁に切断されることに気づきましたが、ほとんどの場合、AirPodsで再生されるポッドキャストや音楽は、時折途切れる程度で問題なく再生されています。

この問題は主にiPhone 6sとiPhone 6s Plusに限定されているようですが、iPhone 7とiPhone 7 Plusでも発生していると報告するユーザーもいます。一方、サポートフォーラムでは、iPhone 7ファミリーのデバイスにアップグレードしたら接続の問題が解決したというユーザーもいます。

フォーラムの投稿のいくつかは、AirPods が接続されていたときに Apple Watch が iPhone に接続されていたことを示唆しており、それが状況を悪化させている可能性を示唆しているが、他の投稿では、Apple Watch が存在しない場合でも問題が発生することを示唆している。

AppleInsiderは、AirPodsとiPhone 6s Plus（Apple Watchの有無にかかわらず）を使ってこの問題の再現を試みましたが、同様の結果は得られませんでした。ただし、AirPodsとiPhone 6s Plusはそれぞれ1組しか用意されていなかったため、これは決定的な結果ではありません。同じiPhone 6s Plusで他の様々なBluetoothヘッドホンやスピーカーをテストしたところ、通話が断続的に途切れたため、AirPodsとは直接関係のない問題の可能性が示唆されました。

サポートフォーラムのユーザーの中には、この問題についてAppleのエンジニアリング部門に問い合わせ、スタッフに問題を再現させ、さらなる調査のためにデバイスのログを提供したと報告している人もいる。

MacRumorsは月曜日、Appleが接続の問題を調査中であると報じたが、デバイスに重大な問題があるかどうかを判断するために、同社が日常的に行っている以上のことを行っているかどうかは不明だ。

「当社製品に特定の非互換性がないか、常にサービス動向を調査しています。iPhone 6+ユーザーの一部から苦情が寄せられていることは認識しています」とAppleの担当者は述べた。「現時点では報告すべき事項はありません」

オーディオ機器とのBluetooth接続は、iOSにおいて過去に散発的に問題となっていました。2015年12月のiOSアップデートでBluetoothプロトコルが変更されたことにより、一部の車載オーディオシステムや補聴器で問題が発生しました。多くの場合、デバイス所有者はメーカーからファームウェアアップデートを入手し、搭載されているBluetoothソフトウェアを最新のプロトコルに準拠させることができました。その他の問題は、iOS 10のアップデートで解決されました。

AirPodsの発売が遅れた原因は接続の問題だと報じられており、左右の音声の同期が取れず、方向感覚が失われるといった問題があったという。

Appleは自社製ハードウェア向けに、Bluetooth接続性を向上させるW1チップを開発しました。AirPodsや最近のBeatsワイヤレスヘッドホンでは、このチップによりペアリングの簡素化とオーディオ性能の向上が実現され、アクセサリと音楽ソース間の通信範囲も拡大しています。