調査によると、Appleが最も満足度の高いモバイルショッピング体験を提供している

新たな調査の回答者は、モバイルコマース体験についてAppleに最高の満足度を与え、オンライン小売業者のAmazonが2位となった。

ForeSee（ VentureBeat経由）の調査では、売上高上位40社の米国小売業者のウェブサイトのアプリとモバイルサイトを訪れた3,000人の訪問者から回答を収集しました。Appleはモバイルエクスペリエンスで最高スコア85を獲得し、自社のウェブエクスペリエンス（83）を上回りました。

Amazonは満足度スコア84で僅差の2位。Dellは78で3位、NetflixとeBayは77で4位タイとなった。

スマートフォンの普及に伴い、小売業者のウェブサイトにアクセスする際にスマートフォンを利用する消費者が増えています」と、分析会社の社長兼CEOであるラリー・フリード氏は述べています。「企業には、モバイル環境を効果的かつユーザーフレンドリーな方法で活用することがますます期待されています。モバイルコマースはまだ比較的新しい分野であり、革新と改善の余地が大きく残されています。」

回答者は、一般的にモバイルコマースの体験は Web の体験よりも満足度が低いと評価しましたが、Apple はまれな例外でした。

「モバイル体験とウェブ体験のギャップは、小売業者にとってデメリットであると同時に、チャンスでもあります。消費者の期待は今後も高まり続けると予想しており、現在AmazonとAppleは非常に高いハードルを設けています」と彼は続けた。

調査では、オンライン ショッピングをする人の 34% が購入品のリサーチに携帯電話を使用していることも判明しました。回答者の 15% が携帯電話から直接購入したと回答しており、これは昨年の 11% から増加しています。

買い物客の19%が、実店舗で買い物をする際に携帯電話を使って価格を比較していると回答しました。Amazonは先月、実店舗で価格を確認するために同社のショッピングアプリ「Price Check」を使った顧客に商品の割引を提供し始めたことで、物議を醸しました。

先月末に発表されたForeSeeの以前の報告書によれば、顧客満足度ではAppleがコンピューターおよび電子機器小売業者としてトップ、総合では第2位だった。

別の調査では、モバイルeコマース取引の大部分をiOSユーザーが占めていることが明らかになりました。小売分析会社RichRelevanceは、昨年12月のオンライン非デスクトップ売上の実に92%がiOSデバイスから行われたと報告しています。