アップルはオーストラリアの保証期間を延長したが、それについては語りたがらない

アップルはオーストラリアでのハードウェア保証をひそかに2年に延長していたが、同社の小売店従業員は顧客にこの変更を明かさないように指示されていると報じられている。

シドニー・モーニング・ヘラルド紙によると、アップルは新たに2年間のハードウェア保証を導入し、オーストラリアの法律を遵守しているという。しかし、同紙がアップル直営店から入手した電子メールによると、従業員は顧客と変更内容の詳細について話し合うことはできないと告げられていたという。

オーストラリア消費者法は2011年1月に可決され、企業に対し、製品について顧客に「合理的な」期間の保証を提供することを義務付けました。「合理的な」期間の定義は明確ではありませんが、法律ではテレビなどの高額な製品については最長24ヶ月間の保証期間を設けることが推奨されています。

Apple 製品のほとんどの標準保証期間は 12 か月ですが、顧客はデバイスに対して AppleCare の延長保証を購入することもできます。

アップルは、従業員に対し新ポリシーについて議論しないよう指示したとされるメールについてコメントを控えた。しかし、ニューサウスウェールズ州政府の公正取引委員であるロッド・ストウ氏は、24ヶ月保証の詳細を隠蔽したことは「非常に驚くべきことであり、不誠実だ」と述べた。

「従業員に社外に知らせないよう指示するのは、かなり懸念すべきことのように思えます。なぜそれを率直に伝えようとしないのか理解できません」とストウ氏は述べた。「アップルは概して、問題に対してかなり責任感の強い企業の一つのように思えます。」

Appleの標準的な12ヶ月間の製品保証は、同社を世界の他の地域で問題に巻き込んでいる。イタリア当局は、AppleCare製品保証に関連する「不公正な商慣行」を理由に、Appleに約150万米ドルの罰金を科した。

これらの罰金は、イタリア反トラスト当局がAppleが製品保証期間について顧客に適切な情報を提供していなかったと判断したことによるものです。イタリアの法律では、企業は2年間の無償保証で購入者を保護することが義務付けられていますが、Appleは顧客に無償保証ではなく2年間の保証を購入する機会を提供し続けました。