アップルのオンライン、電話注文システムはiPhone 4の需要に苦戦

次世代iPhoneを予約注文しようとする顧客が殺到し、Appleのオンラインストアに問題が発生し、同社は火曜日に800番への通話を一時的に拒否せざるを得なくなった。

iPhone 4の需要が非常に高かったため、Appleは800-MY-APPLE番号からの電話を拒否し始めました。

「Appleにお電話いただきありがとうございます」と、火曜日の朝、電話に出た人に音声案内が流れた。「大変多くの電話がかかってきたため、現在、お電話に出られません。ご不便をおかけして申し訳ございません。後ほどもう一度お電話ください。ご利用いただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」

Appleのウェブサイトで、既存のAT&T顧客向けの資格確認に問題が発生しました。火曜日の朝、iPhone 4の予約注文を試みた多くの人が、「リクエストを処理できませんでした。申し訳ございませんが、リクエストの処理中にエラーが発生しました。後ほどもう一度お試しください。」という画面に遭遇しました。

サーバー障害により、iPhone、iPod touch、iPad向けの新しいApple Storeアプリケーションがクラッシュする事態にまで至りました。火曜日にリリースされたこのソフトウェアは、ユーザーが現在使用しているiPhoneからiPhone 4を予約注文できるアプリケーションとして宣伝されていました。

新しいアプリを使って予約注文しようとした多くのユーザーが、アップグレードの資格を確認しようとした際に「処理中」画面でソフトウェアが停止することに気づきました。アプリは画面上でフリーズし、iPhoneのホーム画面に戻るまでクラッシュし続けました。

問題はAT&Tのウェブサイトにも及んでおり、エラーメッセージが表示され、顧客はサイトが現在利用できないことを知らされた。AT&Tは米国におけるiPhoneの独占販売業者である。同社のオンラインサイトも、Appleのサイトと同様に、iPhone 4の需要の高まりにより速度低下に悩まされていた。

アップルの次世代携帯電話は来週6月24日に発売される予定だ。アップルは先週、スティーブ・ジョブズ最高経営責任者（CEO）がiPhone 4を正式に発表した際に予告していた通り、火曜日から予約注文が開始された。新端末には高解像度のRetinaディスプレイと、Wi-Fi経由のFaceTimeビデオチャット用の前面カメラが搭載されている。

一部の地域ではオンラインや電話注文が問題となっている一方、東京ではオンライン注文が利用できないため、顧客は予約注文のために列に並ばざるを得ませんでした。Silicon Alley Insiderは火曜日、東京で長蛇の列を作っている顧客の写真を撮影しました。