AppleInsiderスタッフ
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JDパワー・アンド・アソシエイツは今週、タブレット部門の顧客満足度に関する最新の調査を発表し、アップルのiPadが2年連続でトップに輝いた。
JDパワー・アンド・アソシエイツによる2013年米国タブレット満足度調査の第1巻が今週発表され、Appleが総合ランキングでトップに立ち、総合的な品質においても競合他社を大きく上回っていることが示されました。AppleのiPadは、1,000点満点のユーザー満足度評価で836点を獲得し、JDパワーの消費者向けサークルレーティングでは業界最高の5点満点中5点を獲得しました。この評価は、タブレットとしては「最高峰」であり、他のメーカーには与えられていません。
顧客満足度でAppleに僅差で続いたのはAmazonで、TabletIndexの総合ランキングで829点を獲得しました。両メーカーとも業界平均の828点を上回りました。
Samsung、Asus、Acer がそれぞれ 822、818、784 のスコアでトップ 5 メーカーとなった。
この調査は、タブレットを所有してから1年以内のユーザーを対象としています。JD Powerは、5つの主要要素を用いて満足度を評価しました。最も重視されたのはパフォーマンスで、次いで操作性、スタイリングとデザイン、機能、そして価格が挙げられました。
JD Powerによると、今週の発表でAppleのiPadが2年連続でトップの座を獲得したことになる。9月に発表された前回の調査では、AppleとAmazonは今回と同じ順位だったが、スコアは両社ともわずかに高かった。
この調査ではタブレット所有者の行動についても調査し、タブレット所有者の51%が少なくとも1人の人とデバイスを共有していることが明らかになりました。この共有は全体的な満足度の向上に繋がっているようで、4人以上とタブレットを共有しているユーザーは、共有していないユーザーよりも満足度が28ポイント高くなっています。また、タブレットはインターネット閲覧の手段としても優れているようで、スマートフォンを所有するタブレット所有者は、スマートフォンよりもタブレットでのウェブ閲覧時間が36%長いと回答しています。
もちろん、AppleはJD Powerのリストでトップに君臨するのはお馴染みのブランドです。同社のiPhoneは9年連続でトップを獲得しており、直近では今年3月にトップを獲得しました。iPadメーカーのAppleは、これらの賞を惜しみなく誇示しており、JD Powerのランキングを「顧客がiPadとiPhoneを愛する多くの理由」の一つとして挙げています。
