新しいAppleCare for EnterpriseウェブサイトではIBMのITサポートが紹介され、近々展開されることが示唆されている

AppleとIBMがビジネスソリューションの提携を発表してから3か月以上が経ち、Appleは自社のWebサイトに新しいAppleCare for Enterpriseのページを掲載し、現在では世界中でApple認定サービスプロバイダとなっているIBM Global Technology Servicesによるオンサイトハードウェア修理を宣伝している。

AppleCare for Enterpriseのウェブサイトでは、企業オーナーがプログラムに加入することで利用できるサービス、補償範囲、サポートの概要が紹介されています。公式発表ではありませんが、ウェブサイトによると、AppleのCEOティム・クック氏が直近の四半期決算電話会議で約束した通り、AppleとIBMの提携はエンタープライズ顧客への展開の初期段階にあるようです。

Appleによると、AppleCare for Enterpriseの基盤はAppleCareアカウントマネージャーであり、月次修理レポート、ITインフラレビュー、トラブルシューティングといった継続的なサポートサービスを提供しています。また、アカウントマネージャーはAppleCareと連携し、迅速な問題解決に努めています。

IBMの関与については、IBMはiOSアプリ向けIBM MobileFirst（個々の市場のニーズに合わせてカスタマイズされたソフトウェアスイート）の支援を提供しています。AppleのCEO、ティム・クック氏は、2014年度第4四半期の電話会議において、IBMは銀行、政府機関、保険、小売、旅行・運輸、通信といった業界にソリューションを展開していくと述べました。IBMは以前、このプログラム向けに100種類以上のネイティブiOSアプリを開発していると発表していました。

IBM はまた、1 営業日以内にオンサイトでのハードウェア修理もサポートし、Apple は、企業の iPhone と iPad の総数の最大 10 パーセントをカバーする翌日のデバイス交換を処理します。

AppleCare for Enterprise は迅速なサービスに重点を置いているようで、Apple によれば、緊急の電話は 1 時間以内に応答され、従業員は 24 時間テクニカル ヘルプラインを利用できるとのことです。

AppleとIBMは7月に「IBM MobileFirst for iOS」イニシアチブの延長として提携を発表した。

AppleCare for Enterprise への加入に関心のある企業は、Apple または IBM アカウント エグゼクティブに見積りを依頼することをお勧めします。