アップル、11年連続でPC消費者満足度トップ

前年比3パーセントの小幅な減少を記録したにもかかわらず、アップルは最新の米国顧客満足度指数によるパソコンメーカーランキングで再びトップの座を獲得した。

Appleの総合スコアは84点（前年の87点から低下）だったが、サムスン、レノボ、ASUSなど、合計82点だった比較的小規模な企業群に対して2ポイントのリードを維持するには十分だった。これらの小規模企業のスコアは前年比8%上昇した。

そこから差は広がり、テキサス州に拠点を置く巨大企業デルは76点を獲得して3位に。エイサー、東芝、そして苦境に立たされているヒューレット・パッカードがトップ5に名を連ねている。

驚くべきことに、消費者はデスクトップパソコンへの関心を再び高めました。壁掛けパソコンへの満足度は前年比3%上昇しましたが、ノートパソコンとタブレットはそれぞれ4%と1%低下しました。

「PCの顧客満足度の向上は、2つの意味を持つ可能性がある」とACSI会長兼創設者のクレス・フォーネル氏はリリースで述べた。「製品が今より魅力的に見え、復活の兆しが見えているということか、あるいは単に不満を抱いていた顧客が他のデバイスに乗り換えたために顧客満足度が高まっているということか。不満を持った顧客が離れ、満足した顧客が留まれば、平均満足度は上がる可能性が高いだろう。」

ACSIは毎年約7万人の消費者を対象に、最もよく利用する製品やサービスに対する満足度をベンチマーク調査しています。この調査により、Appleは2004年以降、すべてのランキングでパーソナルコンピュータ（タブレットも含む）の満足度ランキングでトップの座を獲得しています。