ケイティ・マーサル
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iTunesアクティベーションアプリ
具体的には、先週末に発行されたあるメモには、同社直営の全小売店のデスクトップシステムがまもなくアップデートされ、「アクティベーションプロセス中にiPhone 3Gデバイスの文鎮化解除に使用されるiTunesユーティリティのアイコン」（下記）が表示されると記されていた。従業員は発売日までこのiTunesソフトウェアの一部を使用しないよう指示されていたが、「7月11日のiPhone 3G発売時には必ずこのアイコンが必要になる！」と伝えられていた。
この指示書は、少なくともAT&Tストアでの販売においては、iPhone 3Gは販売時点で開梱され、完全にアクティベートされる必要があるという予想を裏付けています。2つ目のメモでは、この無線通信事業者は発売週末に向けて追加のパートタイムスタッフを募集しており、募集職種の中にバックオフィスマネージャー兼在庫管理担当者を挙げていました。この担当者の職務は、在庫室から販売コンサルタントへiPhone 3Gを運び込み、「故障時の対応を容易にするため」開梱を手伝うことです。
パートタイムスタッフ募集
「7月11日から13日の週末に店舗を訪れるお客様の数を予測することはできませんが、混雑に備えたいと考えています」と、AT&Tのニューイングランド地域担当副社長兼ゼネラルマネージャーは従業員へのメモの中で述べた。彼は、クラウドマネージャー、受付係、フロアコーディネーターなど、様々なポジションの補充が必要となるため、週末に少なくとも4～7時間勤務のシフトを1つ追加することを検討するよう従業員に要請した。
クラウド・マネージャーに求められる業務には、「ライン・マネージャーと協力してお客様がiReady（準備完了）状態にあることを確認する」ことや、列に並ぶためのスタンションを設置することなどが含まれます。グリーターは、お客様を「10フィート（約3メートル）以内、または10秒以内」に店内にお迎えし、お客様の店内への出入りの流れを管理することが求められます。一方、フロア・コーディネーターは、店内の混雑状況を管理し、お客様が到着した順番にiPhone 3Gを販売する責任を負います。
ネットワークの最適化
同時に、AT&Tのネットワークエンジニアは、顧客に「最高の体験を保証」しつつ「高品質のサービスと速度を提供する」ために、3Gネットワークの最適化を継続しています。特に、AppleInsiderが入手した3つ目のメモには、今後の3G iPhoneの発売に向けた準備として「以前の『Fine EDGE』プログラムから得られた教訓を含む、改善された設計指標の実装」が挙げられています。
- 必要に応じて無線容量を識別して追加します。
- 追加のキャリアを提供し、850 オーバーレイで容量をさらに強化します。
- より早く実行するように設計されたパフォーマンス トリガー (追加リソース用)。
- 2008 年の将来の拡張に備えて、追加のオーバーレイ作業 (2009 年) を拡大します。
- コア ネットワークに対処します。現在、追加の T1 を処理できるサイズになっており、トリガーに応じて容量が追加されます。
- リソース効率を最大化するためにシステム パラメータを変更します。
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最後に、AT&T は、今後数か月にわたって、ネットワークの強さと iPhone 3G などの専用デバイスに焦点を当てた新しい一連の地域広告キャンペーンを強化する予定であると述べた。
「今後数ヶ月間、ネットワークの強さに焦点を当てた地域広告キャンペーンを展開します」と、同社は従業員に伝えた。「ラジオで耳にするだけでなく、オンライン、看板、バスのラッピング、その他の屋外広告でも目にすることになるでしょう。」
AppleInsiderは最近、Appleが自社の販売店スタッフに送った社内メモについても報じた。
