Apple の修理ポリシーは、ニューヨーク州の「修理する権利」規則を全面的に遵守するには十分ではなく、新たなレポートでは、Apple には依然としてやるべきことがたくさんあると主張している。
2022年、ニューヨーク州は電子機器の修理権を定めた法律を可決しました。これは、部品、工具、書類へのアクセスを許可することで、消費者がハードウェアをより簡単に修理できるようにすることを目的としたものです。
ニューヨーク州で初めて販売されるハードウェアにこの法律が施行されてから1年が経ち、その進捗状況を確認するための報告書が発表された。
ハードウェアのスコアリング
米国PIRG教育基金が火曜日に発表した報告書では、「修理する権利」法の対象となる21製品のユーザーによる修理オプションが調査されました。この報告書の中で、AppleはM3 MacBook Pro、iPhone 15、Apple Vision Proなど、最も多くの製品を掲載しています。
3製品の中で最高得点を獲得したのはiPhone 15で、「マニュアルスコア」と「パーツスコア」で最高得点を獲得し、A評価を獲得しました。MacBook Proはマニュアルスコアが10点満点中10点だったものの、パーツスコアは0点となり、C評価となりました。
最もパフォーマンスが悪かったのはApple Vision Proで、全く得点がつかず、F評価となりました。
マニュアルスコアは、消費者がメーカーのウェブサイトからサービスマニュアルを入手できるかどうかに基づいています。調査対象となった21台のデバイスのうち、マニュアルがアクセス可能なのはわずか15台でした。
これらのマニュアルは、重要な修理情報が含まれているかどうかに基づいて評価されました。これには、部品と工具のリスト、修理手順、図面、トラブルシューティング手順などが含まれます。
顧客サービスの混乱
Apple は 3 つのデバイスのうち 2 つについて「手動」の要素で最高点を獲得しましたが、それでも問題に遭遇したとレポートは付け加えています。
カスタマーサービス担当者に電話すると、iPhone 15にはセルフ修理オプションがあるにもかかわらず、そのオプションはないと説明されることがありました。また、ある担当者は「訓練を受けたAppleの技術者のみ」が画面やバッテリーを交換できるとも述べていました。
担当者は「Appleのポリシーに縛られている」とし、「Appleはユーザーにとって最善のものを望んでいる」と語った。
Apple は部品とツールを提供するほか、消費者が自分で修理できるように完全な修理マニュアルも提供しています。
Apple はハードウェアを修理するためのツールと部品を供給することができます。
他社のサポート担当者も、修理に必要な資材や情報を提供しなかったことで問題を抱えていました。彼らは、詳細情報を提供する前に、購入証明書と登録済みのシリアル番号の提示を求めていました。
製品登録義務の対象となった企業には、キヤノン、アマゾン、ASUS、マイクロソフトなどがある。
視力の問題
Apple Vision Proの比較的新しい技術に関しては、評価はゼロでした。サービスマニュアルやスペアパーツは一切付属していませんでした。
しかし、ヘッドセットでつまずいたのはAppleだけではない。MetaはMeta Quest 3のマニュアルスコアで1ポイント、パーツスコアで2ポイントを獲得し、こちらも不合格となった。
Metaは、ヘッドセットの修理は現時点では提供しておらず、部品交換も選択肢にないと述べた。
調査すべき推奨事項
報告書は、ニューヨーク州司法長官事務所が調査結果に基づいて調査を継続すべきことなどを含む一連の勧告で締めくくられている。また、マニュアルを提供していない企業が実際に法令を遵守していないのかどうかは、司法長官による更なる調査で判断されるべきだと述べている。
報告書の結果を司法長官事務所が直接利用することは不可能であり、これは記事でも指摘されている。調査を進めるには、司法長官事務所自身による新たな調査が必要となる。
カリフォルニア州とミネソタ州でも同様の法律が施行されており、オレゴン州とコロラド州でも同様の法律が施行される見込みです。これにより、企業にはマニュアルの整備や、部品が入手できない場合の対応を求める圧力がさらに高まる可能性があります。
最後に、報告書は、ニューヨーク州の修理権法案が「成功と失敗が入り混じった」と指摘している。この法案は企業に修理基準の向上を促した一方で、米国には消費者にとってより良い条件を提示する他の法案もある。
そのため、ニューヨーク版は他の版とより一致するように更新されるべきだ、と報告書は主張している。
まだ歯がない
ニューヨーク州の法律は非常に貧弱であるため、この更新要請には正当な理由があります。企業を考慮に入れ、消費者による修理を可能にするという大胆な主張にもかかわらず、内容は大幅に骨抜きにされました。
当時、多くの改正が行われ、企業は通常通り事業を継続できる大規模な例外措置が導入されました。まず、住宅用警報システム、医療機器、電動自転車など、様々な電気機器がこの法律の適用除外となりました。
Appleの場合、すでにマニュアルとセルフリペアプログラム、そして部品へのアクセスを提供しています。これは、少なくとも同社の最も売れているハードウェアに関しては、ニューヨーク州法の要求を既に上回っています。
部品に関しては、同法は「不適切な取り付けにより傷害の危険性が高まる場合、OEMメーカーは個々の部品ではなく部品のアセンブリを提供することができる」と規定している。Appleは自社の部品すべてをこの基準で分類することができる。
その結果、Apple はコンポーネント レベルでの修理を可能にする代わりに、ボードの「コア」の返却を要求することができます。
セキュリティ目的でデバイスのシリアル番号を使用するという Apple の習慣も法律で認められており、修理の権利の支持者を苛立たせ続ける可能性がある。
ニューヨーク州議会が「修理する権利」法を他の法律と同等に強化することは十分にあり得る。しかし、立法手続きの常として、実際に施行されるまでには長い時間がかかる可能性がある。
