マイキー・キャンベル
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先週ガーディアン紙が、民間請負業者が「極めて機密性の高い録音」を知っていると暴露したことを受け、アップルはシリの品質管理プログラムを一時的に停止した。この暴露はプライバシー擁護派の眉をひそめた。
AppleはTechCrunchへの声明で、Siriの応答評価プログラムを一時停止したと発表した。これは、Siriが誤って起動していないかを判断するための取り組みを見直しているためだ。また、今後のソフトウェアアップデートで、ユーザーがSiriの評価を有効または無効にできるようにもする予定だ。
Appleの広報担当者は、「ユーザーのプライバシーを守りながら、素晴らしいSiri体験を提供することに尽力しています」と述べた。「徹底的なレビューを実施している間、Siriのグレーディングを全世界で一時停止します。さらに、今後のソフトウェアアップデートで、ユーザーがグレーディングに参加するかどうかを選択できるようになります。」
先週、ガーディアン紙がSiriの評価プログラムの従業員の発言として、この処理によってユーザーの身元、個人情報、その他のプライベートな内容が不注意で明らかになる可能性があると報じたことで、Appleは非難を浴びた。
Siriの精度向上のため、AppleはiPhoneやHomePodなどのデバイスからアップロードされたSiriへの質問の断片を聴取する契約社員を雇用している。同社によると、その目的は、Siriが意図的に呼び出されたのか、それとも誤って呼び出されたのかを判断することであり、これは人間のオペレーターにしか判断できない。
Appleは、分析したデータを匿名化し、評価済みの録音とデバイス所有者を切り離す措置を講じていますが、盗聴された音声からユーザーの身元や個人情報が取得される場合もあると、請負業者は述べています。さらに、請負業者は、一部の音声クリップには「医師と患者のプライベートな会話、商取引、一見犯罪的な取引、性行為などが含まれている」と主張しています。これらの録音には、位置情報、連絡先、アプリデータなどのユーザーデータが付随しています。
「医師と患者が患者の病歴について話しているのがはっきりと聞こえます」と関係者は語った。「あるいは、車のエンジン音の合間に誰かの声が聞こえたかもしれません。はっきりとは断言できませんが、麻薬取引をしていることは確かです。何かが行われているのは間違いなく聞こえます」
請負業者はまた、この問題に関するアップルの透明性に疑問を呈し、同社は消費者に対して、等級付けのプロセスがどのように行われ、それが何を伴うのかを十分に開示していないと主張した。
Appleはこれらの主張に対し、Siriのリクエストの「ごく一部」（1日の起動回数の1%未満）を品質管理のために担当者が評価していると反論した。Appleによると、評価担当者は「厳格な守秘義務」を遵守し、「安全な施設」で作業を行う必要があるという。また、評価対象となる録音は通常、数秒の長さだと付け加えた。
Apple は利用規約の中で、Siri の品質管理の取り組みが現在行われていることをユーザーに通知しているが、使用されている言葉は曖昧で、オーディオ クリップが録音され、他の人によって確認されることについては具体的に述べていない。
AppleがSiriのグレーディングを一時停止するという動きは、消費者のプライバシーを厳格に守るという同社の長年培ってきたイメージと合致する。GoogleやFacebookなどの企業がユーザー情報を収集していると批判する中、Appleはプライバシーを強力なマーケティングツールとして活用し、自社の製品とサービスが世界最高水準のデータセキュリティを提供すると顧客に約束している。
