マイキー・キャンベル
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市場調査会社クリエイティブ・ストラテジーズが最近実施した調査によると、AirPods所有者の98%がワイヤレスヘッドホンに「非常に満足」または「満足」していると回答したという。
エクスペリアン社との提携で942人を対象に実施したこの調査では、AirPods所有者の82%が購入に「非常に満足」し、16%が「満足」と回答しました。合計98%という満足度は、クリエイティブ・ストラテジーズがApple製品に対して記録した最高の評価です。
「98%という総合顧客満足度は、Appleの新製品としては最高記録を樹立しました」と、クリエイティブ・ストラテジーズの主席アナリスト、ベン・バジャリン氏は記している。「2007年にiPhoneが発売された時の顧客満足度は92%で、2010年のiPadも92%、そして2015年のApple Watchも97%でした。」
月曜日に同社のウェブサイトに掲載された調査結果には、他の顧客ランクの数値は反映されていなかったが、棒グラフを見ると「どちらでもない」カテゴリーの顧客はごくわずかで、「不満」と回答した顧客はさらに少ないことが示された。グラフから判断すると、「非常に不満」を選択した回答者はいなかった。
この調査では、ユーザーにAirPodsを他の人に勧める意思があるかどうかも尋ねました。ネット・プロモーター・スコア（NPS）と呼ばれるこの指標は、0から10までの尺度に基づいており、0は「全く勧めない」、10は「非常に勧める」ことを意味します。AirPodsの総合スコアは75で、iPhoneのNPS72を上回りました。専門家はNPS50以上を優秀と評価し、70以上は世界クラスの製品であるとバジャリン氏は述べています。
バジャリン氏はさらに、AirPodsのNPSスコアは、現在の所有者の多くがアーリーアダプターであることを考えると、やや異例だと述べている。Apple WatchやAmazon Echoなどの最先端技術に関する過去の調査では、アーリーアダプターは新製品に対して高い推奨を控える傾向があり、その製品がまだ主流には至っていないと指摘することが多い。
さらに深く掘り下げてみると、回答者は充電時間、充電ケースのデザイン、Appleのペアリング手順といった特定の機能について、97～98%という高い評価を得ました。AppleのW1チップを搭載したAirPodsのペアリングは、対応するiPhoneやMacでワンタップで簡単に完了し、目玉機能として宣伝されています。
バッテリー寿命と快適性は平均95%のスコアを獲得し、AirPods発売前の大きな懸念事項であった確実な装着感は93%にとどまりました。注目すべきは、回答者の4.6%が装着感に不満があると回答したことです。
最後に、調査ではAirPodsとそれに伴う新製品発表に対する顧客の感情を探るため、いくつかの一般的な質問を行いました。特に注目すべきは、回答者の82%がAirPodsが最近のApple製品の中で一番のお気に入りであると強くまたはある程度同意していることです。これは、iPhoneアクセサリとして宣伝されている製品としては大きな成果です。
その他の回答は使用状況に関するもので、回答者の88.97%が、AirPodsを耳に装着するとすぐにiPhoneとペアリングされることに「強く同意」または「ある程度同意」と回答しました。また、82.5%のユーザーが追加の操作機能の利用を希望しています。現在、AirPodsユーザーは左右どちらかのイヤホンをタップすることで通話に応答でき、ダブルタップするとSiriが起動して音量調整や曲送りなどの高度な操作が可能です。
