ハードウェア販売の減速を受け、Appleは四半期ごとに数十億ドル規模の収益を生み出すため、デジタルサービスの拡充に注力した。その中で、際立ったリーダーとして際立っているサービスが1つある。
Appleは、Apple Music、Apple TV+、AppleCare、App Storeなどのサービス部門を積極的に拡大し、ハードウェア販売とバランスの取れた安定した収益源を確保しています。すべてのサービスが同じように人気があるわけではありませんが、有料のiCloudストレージは、他のサービスに比べて低コストであるにもかかわらず、最も広く利用されています。
Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）の最新データによると、米国のApple顧客の約3分の2が有料のiCloudストレージに加入している。Appleデバイス間のシームレスな連携とわずか5GBの無料ストレージ容量の制限は、ユーザーが容量を超えた際に有料プランにアップグレードする動機となっている。
iCloudストレージはAppleのエコシステムに深く統合されており、直接的な競合相手が存在しないことから、多くのAppleユーザーにとってデフォルトの選択肢となっています。ユーザーのデジタルフットプリントが増加すると、システムプロンプトがストレージのアップグレードを促し、無料プランから有料プランへのスムーズな移行を実現します。
MicrosoftのOneDrive、Google Drive、Dropboxといった競合クラウドストレージサービスも存在しますが、macOSやiOSとシームレスに連携する機能が不足しています。そのため、ユーザーはファイルを手動でアップロードする必要があり、Apple Notes、電子書籍、健康データといった特定のデータが保存されない可能性があります。
競合：ストリーミングサービスとAppleCare
Appleのストリーミングサービスは、より厳しい競争に直面しています。Apple MusicはSpotifyと、Apple TV+はNetflixと競合しています。しかし、Apple MusicとApple TV+はそれぞれApple顧客の42%と32%が加入しており、大きな市場シェアを誇っています。
アップルのストリーミングサービスはより厳しい競争に直面
ポッドキャストやニュースといった同社の他のメディアサービスもかなりのユーザーベースを誇っていますが、この数字には無料ユーザーも含まれている可能性があります。多くの代替サービスとの熾烈な競争により、iCloudストレージとは異なり、Appleがこれらの分野で優位に立つことは困難です。
同社の延長保証サービスであるAppleCareの普及率は、同社のデジタルサービスよりも低い。通信事業者や小売店との競争により、iPhone購入者のうちAppleCareを選択するのはわずか17%に過ぎない。iCloudストレージとは異なり、AppleCareは販売時点で複数の選択肢が存在する市場において、直接的な競争に直面している。
Appleは、既存サービスの成長を維持しながら、顧客の関心を捉えるための新たなサービスを革新するという二重の課題に直面しています。有料iCloudストレージの成功は、緊密に統合されたサービスがユーザーの定着率と安定した収益をいかに促進するかを実証しています。
しかし、この成功をサービス全体で再現するには、より複雑な競争環境を乗り越える必要があります。Appleのエコシステム活用は、サービス分野の持続的な成長にとって不可欠です。
