iPhoneが消費者とビジネスユーザーの満足度調査でトップに

AppleのiPhoneは、JD Power and Associatesによる最新の消費者およびビジネスユーザー向け調査でトップとなり、わずか2年前に登場したスマートフォン分野で圧倒的なシェアを獲得した。

AppleのiPhoneは、操作性、オペレーティングシステム、機能、そしてデザインといった強みを活かし、個人ユーザーから1000点満点中811点を獲得しました。LGは776点、RIMのBlackBerryは759点で僅差の3位でした。Appleが満点を取れなかった唯一の点はバッテリー機能で、平均評価は5つ星中2つ星でした。

おそらく同社にとって最も励みになったのは、スマートフォンを主にビジネス用途で利用する顧客にとってiPhoneの魅力が高まっていることだろう。このリストでもAppleは803ポイントでトップとなり、BlackBerryプラットフォームは724ポイントで2位となった。

これは、AppleがJD Powerのビジネススマートフォン部門の満足度ランキングで昨年11月に首位を獲得した時点から25ポイントの改善となる。iPhoneは同社の2007年のレポートではランクインしていなかった。

このニュースは、Appleがここ数四半期にわたりエンタープライズ市場への取り組みを強化してきたことを受けて発表された。今春、ある調査では、iPhoneはBlackBerryよりもビジネスにとって優れた選択肢であると指摘された。その数か月後、Appleは、Windows MobileやBlackBerry OS搭載デバイスが主流となっているビジネス市場において、iPhone OS 3.0に企業向けの新機能を18個搭載すると発表している。そして1年以上前、AppleはSDKロードマップを発表し、エンタープライズ戦略の強化に向けた布石を打った。

LGは、バッテリー機能に関する業界トップクラスのスコアにより、723点を獲得し、従来型携帯電話の総合満足度で最高位にランクされました。

JD Powerのレポートによると、iPhoneの機能セットに基づき、Appleはさらに多くのユーザーをiPhoneに引き付けることができる可能性があるという。調査によると、スマートフォン所有者の22%が次期デバイスにWi-Fi機能を求めており、21%がタッチスクリーン機能を希望し、17%がGPSを希望している。これら3つは既にAppleのiPhoneの主要機能となっているが、最近ではデバイスに内蔵されたGPS機能をさらに活用できるアプリケーションが増えている(1, 2)。

さらに、AppleのiPhone App Storeは、この端末にとってメリットとなると考えられていました。ビジネススマートフォン所有者の半数以上が、娯楽目的でサードパーティ製のゲームをダウンロードしていると回答し、ほぼ半数が地図や天気予報アプリなどの旅行ソフトウェアをダウンロードしていると回答しました。