AT&Tはサービス停止による補償としてアカウントあたりわずか5ドルを支払う予定だ

AT&T は、2 月 22 日の大規模な障害について顧客に請求額のクレジットを提供しますが、5 ドルのクレジットは回線ごとではなくアカウントごとに支払われます。

2月22日、AT&Tは全米の携帯電話ネットワークに障害が発生しました。この障害により、多くのユーザーが電波を失っており、一部のiPhoneユーザーは必要に応じて衛星経由のSOSを利用できるオプションを確認しました。

AT&Tは土曜日の発表で、影響を受けた顧客への補償を行うことを確認した。しかし、複数の回線を契約している顧客にとっては、補償額がそれほど高額にならない可能性がある。

AT&Tの「Make it Right」ページは、サービス停止について謝罪し、アカウントに「積極的にクレジットを適用」していると述べています。クレジットは「1日分のサービス利用の平均費用」に相当するとのことです。

細則には、AT&Tワイヤレスユーザーへの補償は「アカウントごとに5ドルのクレジット」と記載されています。これは1回線のアカウントには適していますが、複数回線のアカウントには複数のクレジットは付与されず、5ドルが1回のみ付与されます。

AT&T はまた、請求額のクレジットは 2 つの請求サイクル内に適用され、そのほとんどは顧客の次の請求サイクルに適用されるとも警告しています。

CricketとAT&T Prepaidは補償の対象外であるため、全員がクレジットを受け取れるわけではありません。AT&T Businessの顧客も5ドルのクレジットを受け取れませんが、AT&Tは一部の顧客にはクレジットを提供し、Businessの顧客と協力して対応していくと発表しています。

AT&Tは、今回の障害は「サイバー攻撃ではなく、ネットワーク拡張作業中に誤ったプロセスを適用・実行したこと」によるものだと説明している。障害の原因となった第三者の介入の証拠は確認されておらず、また、この事象中に顧客データが侵害されたこともない。