マイキー・キャンベル
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今週発表された調査によると、Apple Payを試してみたいiPhone所有者の数は過去3か月間で減少しており、たまに利用するユーザーと以前から利用しているユーザーの両方で利用率が下がっている。
InfoScoutがPYMNTS.comと共同で実施している継続的な調査によると、Apple Payを利用できるユーザーのうち、同サービスを試した人の割合は、3月の15.1%から6月には13.1%に減少しました。さらに、「この取引でApple Payを利用しましたか？」という質問に「はい」と回答した人の割合も、同時期に39.3%から23%に減少しました。
「iPhone 6の購入者が増えるにつれて、Apple Payを導入したり試したりする人の割合が低下しています」と、インフォスカウトのCEO、ジャレッド・シュリーバー氏は述べています。「早期導入者で試す可能性が高い人から、後発でそうでない人へと移行していく中で、これは必ずしも驚くべきことではありません。」
この結果は、セキュリティ上の懸念が一因となっていると考えられます。セキュリティ上の懸念からApple Payの利用を断る顧客が15%から19%に急増しました。関連して、ユーザーエクスペリエンスの悪さが既存ユーザーの4%に悪影響を及ぼしているようです。彼らは、Apple Payがうまく機能しないかもしれないという懸念から、もはや利用したくないと考えているようです。
Appleの顧客向けアウトリーチプログラムも、まだ道のりは長い。仕組みがわからないため、まだシステムを試していないiPhoneユーザーの割合は、3月の31%から6月には34%へとわずかに増加した。
一見否定的な調査結果にもかかわらず、Apple PayはiPhoneの巨大なインストールベースに大きく支えられ、依然として最も人気のあるタッチレス決済ソリューションの一つです。2015年度第3四半期において、Appleは400社の加盟店でのiPhone販売を報告しました。一方、NFCベースの決済に徐々に関心を持ち始めている小売業者もいます。
InfoScoutの調査は、タップ決済よりもクレジットカードのスワイプ決済に慣れている米国市場のみを対象としていることに留意すべきです。Appleは主要銀行との契約締結に伴い、Apple Payを徐々に国際展開しており、最近では英国でもサービスを開始しました。中国や日本など、タッチレス決済が既にショッピング文化に浸透している他の地域では、まだ十分に活用されていません。
