AppleInsiderスタッフ
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JCPenneyが今週公開したテレビ広告は、解任されたCEOで元Apple幹部のロン・ジョンソンが行った大規模な改革によって生じた大きな損失を暗示し、顧客に同百貨店に「戻ってきてください」と呼びかけている。
同社のフェイスブックページとユーチューブページに投稿されたこの30秒スポット広告は、2012年度の収益が前年比で129億9000万ドル減少した原因と考えられる最近の変更を償うものだ。
ジョンソン氏は、アップルの実店舗型小売チェーン「アップルストア」の大成功を収めた立役者であり、JCPenney在職中、同社のビジネスモデルに数々の大幅な変更を加えた。セール価格の禁止や「店内ストア」での流行商品のプロモーションといった施策は、いずれも失敗に終わった。
ジョンソン氏がJCペニーに在籍した1年間で、売上高は25%減少し、会社は9億8500万ドルの純損失を計上しました。その結果、ジョンソン氏は4月に解任され、2011年にジョンソン氏に代わってCEOに就任したマイク・ウルマン氏がCEOに復帰しました。
コマーシャルのナレーション：
周知の事実ですが、JCペニーは最近変化を遂げました。気に入っていただける変化もあれば、そうでない変化もありました。しかし、大切なのは、失敗から何を学ぶかです。私たちはとてもシンプルなことを学びました。それは、お客様の声に耳を傾け、お客様が何を求めているかを聞き、お客様の生活をより美しくすることです。JCペニーにまたお越しください。私たちはお客様の声に耳を傾けました。
この短いCMはジョンソン氏の事後的な決定を非難しているように見えるが、ブルームバーグによると、CMはジョンソン氏の監督下で制作されたという。同紙は、JCPenneyの広報担当者ジョーイ・トーマス氏が、顧客からのフィードバックが芳しくなかったため、CMの制作は数ヶ月前に開始されたと述べていると報じている。
Appleがリテール担当シニアバイスプレジデントを必要としていることから、ジョンソン氏がクパチーノの同社に復帰する可能性について様々な憶測が飛び交っている。当面、リテール事業は引き続きCEOのティム・クック氏が直接管理し、Appleの財務担当バイスプレジデントであるジム・ビーンの支援を受けることになる。
