Apple、Apple Watch Series 9とUltra 2の「ゴーストタッチ」問題を調査中

AppleはApple Watch Series 9とApple Watch Ultra 2の問題を積極的に調査しており、社内メモではディスプレイの「ゴーストタッチ」を調査していることを確認している。

Apple Watchのディスプレイはウェアラブル端末との主なインタラクション手段ですが、誤ってディスプレイに触れるとメニューが開いたり、機能が起動したりすることがあります。一部のお客様からは、そのような操作をしなくてもデバイスが反応してしまうという問題が発生しているようです。

Apple 認定サービスプロバイダに提供され、 MacRumorsが確認した社内メモによると、Apple は現行世代の Apple Watch の複数のモデルに影響するタッチの問題を認識しているという。

「Apple Watch Series 9またはApple Watch Ultra 2のディスプレイに誤タッチが発生していると報告されているお客様もいらっしゃいます」と注意書きには記されており、一部のお客様はこれを「ゴーストタッチ」と表現しているようです。ユーザーにとっては、これはApple Watchが何も操作していないのに「不規則に」動作する現象として現れます。

この問題は、デバイスのパスコードを正しく入力できなくなる可能性があるため、ユーザーにとって大きな問題となる可能性があります。

Appleは、影響を受けるユーザー数や、問題の修正がいつ提供されるかについては明らかにしていない。ただ、技術者に対し、ソフトウェアアップデートで修正が提供されることを期待し、顧客に対しwatchOSを最新バージョンにアップデートし、定期的にアップデートを維持するようアドバイスするよう指示している。

Appleは、調査が進行中のため、技術者に対し、問題のあるApple Watchの修理を試みないよう指示しました。代わりに、技術者は顧客にApple Watchを強制的に再起動する方法を説明することになっています。

Apple Watch を強制的に再起動するには、シャットダウンして画面に Apple ロゴが表示されるまで、デジタルクラウンとサイドボタンを同時に押し続けます。